Bạn đã bao giờ nghĩ AI có thể “nói chuyện khéo léo” để giúp bạn vượt qua cơn ác mộng chăm sóc khách hàng chưa? Một startup ra đời năm 2023 vừa đạt kỳ lân với mức định giá 1,5 tỷ USD, triển khai các tác nhân AI để xử lý những việc nhàm chán—như trả hàng, đổi thẻ tín dụng, v.v. Điểm mạnh của họ là gì? Những bot này mang lại sự thấu cảm và nhận thức ngữ cảnh, xử lý các cuộc trò chuyện mà con người có thể dễ mắc lỗi khi mệt mỏi hoặc gặp ngày tồi tệ. Không cần nghỉ uống cà phê, không bị hội chứng ngày thứ Hai. Công nghệ này mô phỏng sự tinh tế của con người mà không kèm theo “hành lý” con người, xử lý yêu cầu 24/7 trong khi vẫn giữ được “dấu ấn cá nhân” mà khách hàng mong muốn. Liệu đây có phải là cuộc cách mạng dịch vụ khách hàng hay chỉ là một vòng gọi vốn được thổi phồng quá mức thì vẫn còn phải chờ xem, nhưng thị trường rõ ràng đã mua ý tưởng này.