Phạm vi áp dụng
Hướng dẫn này áp dụng cho Gate Web
Trước khi bắt đầu: Đảm bảo bạn đã có hash giao dịch và có thể truy cập các trình khám phá blockchain TON (tonviewer.com hoặc tonscan.org)
Thời gian ước tính: 10 phút
Mục tiêu
Hướng dẫn này sẽ giúp bạn điền đúng biểu mẫu "Yêu cầu khôi phục - Nạp tiền chưa nhận được" cho các khoản nạp TON chain trên Gate Web.
Các bước
Bước 1: Xác minh điều kiện áp dụng
Xác nhận rằng tình huống của bạn thuộc một trong các trường hợp sau:
- Giao dịch nạp TON chain của bạn chưa được nhận do nhập sai Memo/Tag
- Bạn đã nạp vào địa chỉ phân phối coin của nền tảng
Bước 2: Xác định địa chỉ rút tiền (From Address)
- Truy cập https://tonviewer.com/
- Nhập giá trị hash giao dịch của bạn vào ô tìm kiếm
- Chuyển đến mục "Event Overview"
- Sao chép địa chỉ "From" (đây là địa chỉ gửi gốc của bạn)
Lưu ý: Địa chỉ rút tiền phải là địa chỉ gửi gốc mà tài sản được chuyển đi, vì tiền chỉ có thể hoàn trả về địa chỉ này.
Bước 3: Xác định địa chỉ nạp tiền (To Address)
- Trên cùng trang TON Viewer, tìm địa chỉ "To" hoặc "Receiver" trong mục "Event Overview"
- Sao chép địa chỉ này (đây là địa chỉ ví Gate mà bạn đã cố gắng nạp vào)
Bước 4: Xác định số tiền nạp
- Trên trang TON Viewer, tìm mục "Value Flow"
- Ghi lại số tiền thực tế đã nhận (sau khi trừ phí blockchain)
- Lưu lại số tiền này để điền vào biểu mẫu
Lưu ý: Hãy điền số tiền thực tế đã nhận, không phải số tiền đã gửi. Số tiền này không được vượt quá mức chấp nhận của nền tảng hiển thị trên block.
Bước 5: Lấy giá trị hash đúng
Bạn phải sử dụng giá trị hash ngắn, không phải hash dài. Chọn một trong các phương pháp sau:
Phương pháp A: Lấy hash ngắn qua Tonscan
- Sao chép giá trị hash dài của bạn
- Dán vào https://tonscan.org/
- Nhấp vào địa chỉ người nhận (địa chỉ Gate)
- Cuộn xuống cuối trang
- Sao chép giá trị hash ngắn
Phương pháp B: Lấy giá trị hash "In Message"
- Trên trang Tonviewer, di chuột lên bản ghi nạp tiền vào Gate của bạn
- Sơ đồ cây tương ứng bên dưới sẽ được làm nổi bật
- Nhấp vào điểm nhánh mà tại đó "Address" hiển thị "Gate"
- Ở góc trên bên phải khu vực thông tin giao dịch, nhấp vào "toncoin.org"
- Trên trang toncoin.org hiển thị, sao chép giá trị sau "in message"
Bước 6: Điền trường Memo/Tag (nếu áp dụng)
- Nếu trước đó bạn đã nhập sai Memo/Tag, hãy nhập giá trị đúng vào trường "Memo/Tag"
- Nếu không áp dụng cho trường hợp của bạn, hãy để trống trường này
Bước 7: Chuẩn bị tài liệu bổ sung cho hoàn tiền số lượng lớn (>100 USDT)
Nếu số tiền hoàn lại của bạn vượt quá 100 USDT, hãy cung cấp một video ghi màn hình đầy đủ bao gồm:
- Bắt đầu ghi hình từ lúc đăng nhập vào tài khoản nền tảng rút tiền của bạn
- Ghi lại toàn bộ quá trình đăng nhập tài khoản
- Ghi lại danh sách lệnh rút tiền
- Ghi lại trang chi tiết lệnh hiển thị đầy đủ thông tin quan trọng
- Đảm bảo video ghi hình bao gồm:
- Hình ảnh rõ ràng, có thể nhận diện
- Quy trình thao tác đầy đủ, không bị gián đoạn
- Các yếu tố xác minh như dấu thời gian
Bước 8: Gửi biểu mẫu
Kiểm tra lại tất cả thông tin đã nhập để đảm bảo chính xác rồi gửi biểu mẫu yêu cầu khôi phục.
Lưu ý
- Luôn sử dụng giá trị hash ngắn khi điền biểu mẫu cho nạp tiền TON chain, không dùng hash dài.
- Địa chỉ rút tiền (From address) và địa chỉ nạp tiền (To address) phải được lấy trực tiếp từ trình khám phá blockchain TON để đảm bảo chính xác.
- Số tiền nạp phải là số tiền thực tế đã nhận sau khi trừ phí blockchain, không phải số tiền đã gửi ban đầu.
- Đối với các khoản hoàn tiền vượt quá 100 USDT, nếu không cung cấp đầy đủ video ghi màn hình, yêu cầu của bạn có thể bị trì hoãn hoặc từ chối.
- Thời gian xử lý yêu cầu khôi phục có thể khác nhau tùy vào mức độ phức tạp của từng trường hợp và mức độ hoàn chỉnh của tài liệu bạn cung cấp.
Câu hỏi thường gặp
Q1: Sự khác biệt giữa hash dài và hash ngắn trên TON chain là gì?
A: Giao dịch trên TON chain sẽ tạo ra cả hash dài (hash giao dịch ban đầu) và hash ngắn (mã định danh rút gọn). Khi điền biểu mẫu yêu cầu khôi phục, bạn phải sử dụng giá trị hash ngắn, có thể lấy qua tonscan.org hoặc giá trị "in message" trên toncoin.org.
Q2: Tại sao số tiền nạp của tôi khác với số tiền đã gửi?
A: Giao dịch blockchain sẽ bị trừ phí mạng tự động từ số tiền gửi. Luôn điền số tiền thực tế đã nhận (hiển thị tại "Value Flow" trên TON Viewer), không phải số tiền đã gửi ban đầu.
Q3: Điều gì xảy ra nếu tôi không cung cấp video ghi màn hình cho các khoản hoàn tiền trên 100 USDT?
A: Vì lý do bảo mật và xác minh, video ghi màn hình là bắt buộc với các yêu cầu hoàn tiền trên 100 USDT. Nếu không có tài liệu này, yêu cầu của bạn có thể bị trì hoãn hoặc không được xử lý.
Q4: Tôi có thể sử dụng địa chỉ khác để nhận hoàn tiền thay vì địa chỉ rút tiền gốc không?
A: Không, vì lý do bảo mật, tiền chỉ có thể hoàn trả về đúng địa chỉ gửi ban đầu (địa chỉ "From" trong bản ghi blockchain). Chính sách này nhằm bảo vệ khỏi các yêu cầu hoàn tiền trái phép.
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp kiến thức, không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư, giao dịch hoặc pháp lý nào, cũng như không phải là lời đề nghị hoặc lời mời mua hoặc bán bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào. Gate không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin được cung cấp ở đây. Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo các thông báo mới nhất và thông tin thực tế được hiển thị trên nền tảng Gate để biết chi tiết chính xác nhất.
Đầu tư vào tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro đáng kể và giá cả có thể biến động mạnh. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đầu tư. Vui lòng đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn sau khi hiểu đầy đủ các rủi ro liên quan. Nếu cần, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính hoặc pháp lý chuyên nghiệp độc lập.
Để biết thêm thông tin về các rủi ro tiềm ẩn, vui lòng tham khảo Tuyên bố về Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate.
