Phạm vi áp dụng
Hướng dẫn này áp dụng cho Gate Web
Trước khi bắt đầu: Đảm bảo bạn đã có tài khoản Gate, đã đăng nhập và có đủ số dư USDT để thanh toán phí xử lý
Thời gian ước tính: 5 phút
Mục tiêu
Hướng dẫn này sẽ giúp bạn từng bước gửi và theo dõi yêu cầu khôi phục tiền nạp khi khoản nạp của bạn chưa được ghi nhận trên Gate Web.
Các bước
Bước 1: Truy cập tính năng Yêu cầu khôi phục
Đăng nhập vào Gate Web và nhấp vào "Nạp tiền" ở góc trên bên phải, sau đó chọn "Nạp tiền On-chain". Trên trang nạp tiền, nhấp vào "Nạp tiền chưa nhận được - Yêu cầu khôi phục" ở phía bên phải.
Hoặc truy cập trực tiếp tính năng tại: https://www.gate.com/myaccount/deposit_refund
Bước 2: Xác minh điều kiện áp dụng
Xác nhận tình huống của bạn thuộc một trong các trường hợp sau:
- Nạp tiền thiếu hoặc sai Memo/Tag
- Nạp tiền vào địa chỉ ví nóng của Gate
Bước 3: Chuẩn bị thông tin cần thiết
Thu thập các thông tin sau trước khi gửi yêu cầu:
- Tên coin và mạng lưới (phải khớp chính xác với dữ liệu trên blockchain explorer)
- Mã giao dịch/TxID (phải khớp chính xác với dữ liệu trên blockchain explorer)
- Video quay màn hình quá trình rút tiền gốc (yêu cầu nếu số tiền nạp vượt quá 100 USDT)
Video quay màn hình phải thể hiện rõ toàn bộ quy trình rút tiền, bao gồm đăng nhập vào nền tảng rút tiền, nhấp vào lệnh rút và hiển thị đầy đủ chi tiết đơn hàng.
Bước 4: Gửi yêu cầu của bạn
Nhập đầy đủ thông tin cần thiết vào biểu mẫu yêu cầu. Kiểm tra số tiền phí hiển thị trên trang, đây là chi phí on-chain thực tế được quy đổi sang USDT. Đảm bảo tài khoản của bạn có đủ số dư USDT để thanh toán phí, sau đó gửi yêu cầu.
Bước 5: Theo dõi trạng thái yêu cầu
Đi tới danh sách yêu cầu để theo dõi trạng thái xử lý. Thông thường, yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi gửi.
Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối, hãy kiểm tra lý do từ chối và thông tin đã gửi trên cùng trang đó. Một số lý do từ chối phổ biến bao gồm:
- TxID không khớp hoặc không tìm thấy
- Chọn sai coin hoặc mạng lưới
- Không cung cấp video quay màn hình đối với khoản nạp lớn
- Số dư USDT không đủ để thanh toán phí
Bước 6: Xử lý các yêu cầu bị từ chối
Nếu yêu cầu bị từ chối, hãy kiểm tra lại thông tin đã gửi so với dữ liệu trên blockchain explorer. Sửa các thông tin chưa chính xác và gửi lại yêu cầu. Nếu bạn không rõ vấn đề hoặc gặp khó khăn, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc gửi ticket để được hỗ trợ.
Lưu ý
- Mọi thông tin cung cấp phải khớp chính xác với dữ liệu trên blockchain explorer.
- Chỉ thu phí on-chain thực tế cho quá trình xử lý.
- Nếu hoàn tiền thất bại, phí sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn.
- Đảm bảo đủ số dư USDT trước khi gửi yêu cầu để tránh bị từ chối.
- Giao dịch tài sản số tiềm ẩn nhiều rủi ro.
- Gate có thể cập nhật các tính năng sản phẩm, giao diện và cấu trúc phí bất cứ lúc nào.
- Thông tin này chỉ nhằm mục đích giáo dục, không phải là lời khuyên tài chính.
- Vui lòng tham khảo Công bố Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate để biết thông tin rủi ro chi tiết.
Câu hỏi thường gặp
Q1: Mất bao lâu để xử lý yêu cầu khôi phục của tôi?
A: Thông thường, yêu cầu khôi phục sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi gửi. Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy vào mức độ phức tạp của từng trường hợp.
Q2: Nếu hoàn tiền thất bại thì phí xử lý sẽ như thế nào?
A: Nếu hoàn tiền thất bại, phí xử lý sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn. Phí này chỉ bao gồm chi phí on-chain thực tế được quy đổi sang USDT.
Q3: Tại sao tôi cần cung cấp video quay màn hình cho khoản nạp trên 100 USDT?
A: Video quay màn hình là bằng chứng xác thực quá trình rút tiền gốc. Video phải thể hiện rõ toàn bộ quy trình, bao gồm đăng nhập vào nền tảng rút tiền, truy cập lệnh rút và hiển thị đầy đủ chi tiết đơn hàng nhằm ngăn chặn các yêu cầu khôi phục gian lận.
Q4: Tôi có thể chỉnh sửa yêu cầu sau khi đã gửi không?
A: Bạn không thể chỉnh sửa yêu cầu đã gửi. Nếu yêu cầu bị từ chối do thông tin không chính xác, bạn cần gửi lại yêu cầu mới với thông tin đã được điều chỉnh cho khớp với dữ liệu trên blockchain explorer.
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp kiến thức, không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư, giao dịch hoặc pháp lý nào, cũng như không phải là lời đề nghị hoặc lời mời mua hoặc bán bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào. Gate không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin được cung cấp ở đây. Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo các thông báo mới nhất và thông tin thực tế được hiển thị trên nền tảng Gate để biết chi tiết chính xác nhất.
Đầu tư vào tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro đáng kể và giá cả có thể biến động mạnh. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đầu tư. Vui lòng đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn sau khi hiểu đầy đủ các rủi ro liên quan. Nếu cần, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính hoặc pháp lý chuyên nghiệp độc lập.
Để biết thêm thông tin về các rủi ro tiềm ẩn, vui lòng tham khảo Tuyên bố về Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate.
