1. Quy trình rút tiền
Việc chuyển tài sản blockchain bao gồm ba bước: Khởi tạo → Xác nhận trên blockchain - Đã nhận tiền.
① Khởi tạo: Nếu trạng thái rút tiền trên nền tảng hiển thị "Đang xử lý", nghĩa là nền tảng đã xử lý yêu cầu rút tiền và số tiền sẽ được gửi lên blockchain.
② Xác nhận trên blockchain: Nếu trạng thái hiển thị “Đã gửi, chờ xác nhận trên blockchain”, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Giao dịch sẽ hoàn tất khi được xác nhận trên blockchain. Bạn cũng có thể sao chép mã giao dịch (TXID, còn gọi là hash) và kiểm tra trạng thái xác nhận trên trình khám phá khối tương ứng.
③ Đã nhận tiền: Nếu blockchain hiển thị giao dịch là “Thành công” nhưng số tiền chưa về tài khoản nhận, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng nhận để được trợ giúp thêm.
2. Làm thế nào để kiểm tra trạng thái rút tiền trên trình khám phá blockchain?
Tham khảo hướng dẫn này: https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. Quy trình kiểm tra nạp và rút tiền là giống nhau.
3. Chưa nhận được tiền rút
① Giao dịch thất bại do địa chỉ không hợp lệ: Nếu giao dịch rút tiền thất bại do địa chỉ không hợp lệ, số tiền sẽ tự động được hoàn trả về tài khoản của bạn và lịch sử rút tiền sẽ hiển thị "Đã hủy". Vui lòng kiểm tra lịch sử giao dịch của bạn.
② Rút tiền hiển thị “Thành công” nhưng chưa nhận được: Nếu trạng thái rút tiền hiển thị "Thành công" nhưng bạn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của nền tảng nhận.
Lưu ý: Do giao dịch blockchain không thể đảo ngược, một khi rút tiền đã được xử lý thành công, chúng tôi không thể thu hồi lại số tiền. Bạn cần phối hợp với nền tảng nhận để giải quyết.
4. Các lý do phổ biến khiến rút tiền thất bại
Rút tiền có thể thất bại do: ① Địa chỉ không hợp lệ;
② Độ dài địa chỉ không đúng;
③ Thiếu Tag hoặc Memo (đối với một số token như XRP, EOS);
④ Độ trễ mạng.
Cách kiểm tra? Truy cập trang chi tiết rút tiền để xem lý do cụ thể. Kiểm tra xem:
① Địa chỉ đã được sao chép chính xác, không có khoảng trắng hoặc ký tự đặc biệt thừa;
② Token và mạng được chọn có khớp với địa chỉ rút tiền hay không. Nếu không gặp các trường hợp trên, giao dịch thường sẽ được thử lại hoặc hoàn tiền trong vòng 24 giờ. Nếu chưa được xử lý sau thời gian này, hãy gửi phiếu hỗ trợ hoặc liên hệ chat trực tuyến.
5. Yêu cầu xác minh KYC
Để tuân thủ quy định và tăng cường bảo mật, tất cả người dùng phải hoàn tất xác minh KYC trước khi rút tiền.
6. Đơn hàng đang chờ xử lý hoặc giao dịch tiền pháp định gần đây
① Nếu bạn có đơn hàng thương nhân đang chờ xử lý trên Thị trường P2P (Fiat), tài khoản của bạn cần duy trì một số dư nhất định làm tiền ký quỹ. Vui lòng kiểm tra các danh sách thương nhân đang hoạt động.
② Tiền mã hóa mua qua giao dịch P2P chỉ có thể rút sau 24 giờ.
7. Biện pháp bảo vệ tài khoản
Sau khi hoàn tất xác minh KYC lần đầu, thay đổi Google Authenticator hoặc cập nhật số điện thoại, việc rút tiền sẽ bị hạn chế tạm thời trong 24 giờ vì lý do bảo mật. Nếu tài khoản vẫn bị hạn chế sau 24 giờ, hãy gửi phiếu hỗ trợ hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
8. Quên thêm Tag hoặc Memo
Một số token như XRP và EOS yêu cầu Tag hoặc Memo cùng với địa chỉ. Nếu bạn quên thêm, giao dịch có thể được xử lý nhưng không được ghi nhận vào tài khoản. Bạn cần liên hệ nền tảng nhận để xác minh và ghi nhận thủ công.
9. Rút token không được sàn nhận hỗ trợ
Hệ thống của chúng tôi chỉ xác minh định dạng địa chỉ đúng mà không kiểm tra nền tảng nhận có hỗ trợ token đó hay không. Nếu nền tảng nhận không hỗ trợ token, hãy liên hệ họ để giải quyết.
- Nếu họ có thể hoàn trả tiền về người gửi ban đầu, hãy cung cấp địa chỉ nạp của bạn trên nền tảng chúng tôi và yêu cầu họ gửi lại tiền.
- Nếu họ không thể hoàn tiền về địa chỉ ban đầu, hãy yêu cầu họ cung cấp mã giao dịch (TXID). Sau đó, gửi phiếu hỗ trợ kèm TXID, nội dung trao đổi với nền tảng nhận và địa chỉ nạp đúng trên nền tảng của chúng tôi. Đội ngũ chúng tôi sẽ hỗ trợ khôi phục tiền.
- Nếu họ có quy trình khác cần chúng tôi hỗ trợ, bạn có thể gửi phiếu hoặc liên hệ hỗ trợ trực tuyến để được giúp đỡ.
10. Rút tiền hiển thị "Thành công" hoặc "Đã xác nhận trên blockchain"
Sau khi rút tiền được xử lý, bạn có thể kiểm tra trạng thái tại mục "Rút tiền gần đây" trong tài khoản. Nếu hiển thị "Thành công", số tiền đã được gửi đi. Hãy kiểm tra ví hoặc sàn nhận để xác nhận.
11. Tôi nên làm gì nếu quên mật khẩu quỹ khi rút tiền?
Nếu bạn quên mật khẩu quỹ trong quá trình rút tiền, vui lòng nhấn Đặt lại mật khẩu quỹ để thực hiện đặt lại.
