Токийский метрополитен внедряет генеративный искусственный интеллект для повышения эффективности обслуживания клиентов.
В качестве крупнейшего общественного транспорта в Японии, Токийское метро (Tokyo Metro) введет технологию искусственного интеллекта (ИИ) на основе генерации в осенний сезон 2024 года для ответа на вопросы пассажиров, отправленные по электронной почте и через веб-сайт. Это мероприятие направлено на повышение удобства для пассажиров, снижение нагрузки на сотрудников службы поддержки и улучшение общего опыта клиентов. Ежегодно Токийское метро получает около 250 тысяч вопросов от пассажиров, из которых 150 тысяч по телефону и 100 тысяч по электронной почте. Однако существующий онлайн-чат-бот может обрабатывать только около 12 тысяч вопросов в год и не может удовлетворить разнообразные потребности пассажиров, описываясь как 'массажист, который не может точно найти точку'.
Для решения этой проблемы токийское метро решило сотрудничать с компанией по искусственному интеллекту Allganize Japan и использовать генеративные технологии искусственного интеллекта. С помощью этой технологии новый чат-бот может генерировать более точные ответы на основе информации из внутренних документов компании и официального веб-сайта. В отношении обработки потерянных вещей пассажиры могут вводить характеристики потерянной вещи в виде диалога, и система соберет необходимую информацию однократно, чтобы избежать повторных запросов. Токийское метро установило цель точности на уровне 70% и предварительно проверяет ответы сотрудниками службы поддержки для обеспечения надежности ответов.
Источник изображения: новый чат-бот Токийского метро способен генерировать более точные ответы из корпоративных документов и официальной информации на сайте компании
Тайванская система метро активно внедряет технологию искусственного интеллекта
Подобно токийскому метро, тайваньская система метро также активно внедряет технологии искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания. В ноябре 2022 года тайпейская метрополитенская компания запустила искусственный интеллектный сервис поддержки клиентов, недавно добавив функцию "Обычное уведомление о событии". Когда пассажиру требуется немедленная помощь на станции или в поезде, он может войти в искусственного интеллектного помощника через приложение "Тайпейское метро Go", официальный веб-сайт или QR-код на станции, и, используя текстовое сообщение без звонка, быстро получить необходимую помощь от службы поддержки.
Источник изображения: Правительство города Тайбэй, Тайбэйское метро представило искусственный интеллект в обслуживании клиентов
В декабре того же года в Таояуане компания по эксплуатации метро построила свою первую станцию без обслуживания A20 Xingnan, где через виртуальную анимацию маленькой девочки 'Фэйфэй' предоставляются голосовое и сенсорное взаимодействие. Пассажиры могут получить информацию о поездках, товарах и услугах, улучшая удобство и технологичность поездок.
Источник изображения: таоюаньское метро Предлагаемый таоюаньским метро виртуальный анимационный девушка Фей Фей обеспечивает голосовое и сенсорное взаимодействие
Компания Kaohsiung Metro сотрудничает с China Telecom и Apacer Technology с 2018 года для запуска сервиса интеллектуальных роботов "Gaojie Meng Bao Bao". Их имена - "Jiefu Rui" и "Jie Xika". Они могут предоставлять различные услуги, такие как информация о станции и туристические достопримечательности, через голосовое общение. Однако, похоже, результаты не такие, как ожидалось.
Источник изображения: метро Гаосюн, компания метро Гаосюн запустила в 2018 году интеллектуального робота 'Гаосюн Мэнпобо'
AI технологии помогают развитию интеллектуального транспорта
Помимо отрасли обслуживания клиентов, система метрополитена Тайваня также использует технологии искусственного интеллекта в других областях. Компания по эксплуатации метро Каошиунга сотрудничает с технологической компанией Weitu и внедряет беспилотные летательные аппараты, искусственный интеллект и технологию 5G для повышения эффективности и безопасности проверки мостов и туннелей. Благодаря функции автоматической проверки с помощью одной кнопки на основе ИИ, беспилотный летательный аппарат может выполнять ежедневные или задачи по проверке после бедствий, сокращая время выполнения операций от нескольких часов до нескольких десятков минут и повышая точность проверки.
С развитием технологии искусственного интеллекта транспортные операторы Тайваня и Японии активно применяют ее для улучшения качества обслуживания и эффективности эксплуатации. Успех опыта токийского метро предоставил Тайваню образцовый пример, а метрополитен Тайваня также постоянно инновирует, объединяя технологию искусственного интеллекта для создания интеллектуального транспорта и обеспечения пассажирам более комфортного опыта поездки.
Посмотреть Оригинал
Содержание носит исключительно справочный характер и не является предложением или офертой. Консультации по инвестициям, налогообложению или юридическим вопросам не предоставляются. Более подробную информацию о рисках см. в разделе «Дисклеймер».
Метро в Токио использует искусственный интеллект для обработки проблем обслуживания клиентов с точностью до 70%. А в Тайване также используется?
Токийский метрополитен внедряет генеративный искусственный интеллект для повышения эффективности обслуживания клиентов.
В качестве крупнейшего общественного транспорта в Японии, Токийское метро (Tokyo Metro) введет технологию искусственного интеллекта (ИИ) на основе генерации в осенний сезон 2024 года для ответа на вопросы пассажиров, отправленные по электронной почте и через веб-сайт. Это мероприятие направлено на повышение удобства для пассажиров, снижение нагрузки на сотрудников службы поддержки и улучшение общего опыта клиентов. Ежегодно Токийское метро получает около 250 тысяч вопросов от пассажиров, из которых 150 тысяч по телефону и 100 тысяч по электронной почте. Однако существующий онлайн-чат-бот может обрабатывать только около 12 тысяч вопросов в год и не может удовлетворить разнообразные потребности пассажиров, описываясь как 'массажист, который не может точно найти точку'.
Для решения этой проблемы токийское метро решило сотрудничать с компанией по искусственному интеллекту Allganize Japan и использовать генеративные технологии искусственного интеллекта. С помощью этой технологии новый чат-бот может генерировать более точные ответы на основе информации из внутренних документов компании и официального веб-сайта. В отношении обработки потерянных вещей пассажиры могут вводить характеристики потерянной вещи в виде диалога, и система соберет необходимую информацию однократно, чтобы избежать повторных запросов. Токийское метро установило цель точности на уровне 70% и предварительно проверяет ответы сотрудниками службы поддержки для обеспечения надежности ответов.
Источник изображения: новый чат-бот Токийского метро способен генерировать более точные ответы из корпоративных документов и официальной информации на сайте компании
Тайванская система метро активно внедряет технологию искусственного интеллекта
Подобно токийскому метро, тайваньская система метро также активно внедряет технологии искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания. В ноябре 2022 года тайпейская метрополитенская компания запустила искусственный интеллектный сервис поддержки клиентов, недавно добавив функцию "Обычное уведомление о событии". Когда пассажиру требуется немедленная помощь на станции или в поезде, он может войти в искусственного интеллектного помощника через приложение "Тайпейское метро Go", официальный веб-сайт или QR-код на станции, и, используя текстовое сообщение без звонка, быстро получить необходимую помощь от службы поддержки.
Источник изображения: Правительство города Тайбэй, Тайбэйское метро представило искусственный интеллект в обслуживании клиентов
В декабре того же года в Таояуане компания по эксплуатации метро построила свою первую станцию без обслуживания A20 Xingnan, где через виртуальную анимацию маленькой девочки 'Фэйфэй' предоставляются голосовое и сенсорное взаимодействие. Пассажиры могут получить информацию о поездках, товарах и услугах, улучшая удобство и технологичность поездок.
Источник изображения: таоюаньское метро Предлагаемый таоюаньским метро виртуальный анимационный девушка Фей Фей обеспечивает голосовое и сенсорное взаимодействие
Компания Kaohsiung Metro сотрудничает с China Telecom и Apacer Technology с 2018 года для запуска сервиса интеллектуальных роботов "Gaojie Meng Bao Bao". Их имена - "Jiefu Rui" и "Jie Xika". Они могут предоставлять различные услуги, такие как информация о станции и туристические достопримечательности, через голосовое общение. Однако, похоже, результаты не такие, как ожидалось.
Источник изображения: метро Гаосюн, компания метро Гаосюн запустила в 2018 году интеллектуального робота 'Гаосюн Мэнпобо'
AI технологии помогают развитию интеллектуального транспорта
Помимо отрасли обслуживания клиентов, система метрополитена Тайваня также использует технологии искусственного интеллекта в других областях. Компания по эксплуатации метро Каошиунга сотрудничает с технологической компанией Weitu и внедряет беспилотные летательные аппараты, искусственный интеллект и технологию 5G для повышения эффективности и безопасности проверки мостов и туннелей. Благодаря функции автоматической проверки с помощью одной кнопки на основе ИИ, беспилотный летательный аппарат может выполнять ежедневные или задачи по проверке после бедствий, сокращая время выполнения операций от нескольких часов до нескольких десятков минут и повышая точность проверки.
С развитием технологии искусственного интеллекта транспортные операторы Тайваня и Японии активно применяют ее для улучшения качества обслуживания и эффективности эксплуатации. Успех опыта токийского метро предоставил Тайваню образцовый пример, а метрополитен Тайваня также постоянно инновирует, объединяя технологию искусственного интеллекта для создания интеллектуального транспорта и обеспечения пассажирам более комфортного опыта поездки.