Бренд не появляется, остается только комментарий... Компания Лис Понторо Джи запускает платформу AI для социального взаимодействия «Лис Пондер»

Социальные сети управление комментариями компании Respondology выпустила платформу на базе искусственного интеллекта “Respond”, которая может отвечать на комментарии от имени брендов. Ее основная задача — превосходить простую автоматическую ответную реакцию, обучаясь стилю речи каждого бренда, чтобы AI мог классифицировать намерения комментариев и отвечать естественно.

Respondology заявляет, что их деятельность охватывает такие области, как X, TikTok, Instagram и даже пространство отзывов о товарах, которые часто игнорируются компаниями. По словам компании, более 97% пользовательских комментариев остаются без ответа. Объясняется это не отсутствием внимания со стороны брендов, а тем, что ответы на комментарии все еще требуют ручной работы, что не успевает за объемом.

“Комментарии без ответа” — риск для бренда

Внутренние данные Respondology показывают важность управления комментариями в числовом выражении. Согласно данным, около 68% покупателей читают отзывы перед покупкой. Кроме того, среди пользователей, заметивших безответные или “вредные” комментарии, примерно 47% воспринимают это как безразличие бренда. Это означает, что чем слабее управление комментариями, тем выше риск повреждения репутации.

На самом деле многие бренды, повышающие свою узнаваемость в соцсетях, привлекают внимание через взаимодействие в комментариях. Примерами являются Wendy’s и Taco Bell, которые вызывают обсуждения благодаря остроумным ответам. Но компания подчеркивает, что не все бренды должны использовать “модные” фразы, главное — своевременно участвовать в клиентском взаимодействии.

AI-агент, обучающийся стилю бренда

Respond использует AI-агентов, обученных тону и выражениям конкретных брендов, для унифицированной классификации комментариев на разных платформах. Механизм заключается в первоначальном определении типа комментария — например, вопрос о покупке, реакция фаната, отзыв, запрос поддержки клиента — и затем предоставлении или написании соответствующего ответа. Компания описывает это как работу “как стажер”.

Respondology особо подчеркивает, что их цель — избегать механистичных “ответов в стиле чат-ботов”. Компания считает, что многие автоматические системы создают жесткие и шаблонные фразы, характерные для генеративных ИИ, которые легко распознаются пользователями и вызывают раздражение. В последнее время пользователи соцсетей все больше настороженно относятся к автоматическим ответам брендов, а недоверие к сети, где ИИ или роботы заменяют людей, распространяется.

Расширение с “мониторинга” до “ответов” после инвестиций в 5 миллионов долларов

Respondology получила инвестиции в размере 5 миллионов долларов (примерно 736,75 миллиарда вон) для поддержки фильтрации комментариев и формирования имиджа в соцсетях к середине 2025 года. Выпуск Respond можно интерпретировать как дальнейшее развитие их первоначальной деятельности по модерации комментариев и интеллектуальному бизнесу, а также как стратегию, направленную на предоставление брендам реального контроля над информацией.

Компания поясняет, что цель Respond — не просто автоматизация, а возможность брендов в условиях огромного потока комментариев понимать настроение пользователей, активно бороться с спамом и при этом не выглядеть как “еще один продукт алгоритмов”. В условиях, когда все больше взаимодействий с потребителями происходит через комментарии и отзывы, рынок автоматических ответов на основе ИИ, скорее всего, будет расширяться.

TP AI Внимание! В статье использована языковая модель на базе TokenPost.ai для краткого изложения. Основное содержание может быть опущено или не соответствовать фактам.