1. Como Ver Informações da Blockchain
- Ir para Depósitos Recentes para acessar a página de depósito. Role para baixo para localizar o pedido de transação e seu correspondente TXID (hash/id da transação). Clique no TXID para ir ao explorador de blockchain e visualizar essa transação.
- Se o hash da transação ainda não for exibido em [Depósitos Recentes], você pode copiar o hash da plataforma de envio e colá-lo no explorador de blockchain correspondente para verificar o status da transação.
2. O que fazer se meu depósito não chegou?
Se o seu depósito de criptomoedas de outra plataforma ou carteira não chegou à sua conta Gate, aqui estão os motivos mais comuns:
2.1 Depósito atrasado devido a confirmações de bloco insuficientes
A Gate tem diferentes requisitos de confirmação de blockchain para depósitos de diferentes moedas antes de serem creditados. Você pode encontrar o requisito de confirmação na parte inferior do Depósito página. Compare-o com as confirmações atuais mostradas na blockchain. Se a contagem necessária não foi atingida, por favor, aguarde pacientemente que a blockchain confirme a transação automaticamente. Este processo é gerenciado pelo sistema, a intervenção manual não é possível.
Nota: Você pode verificar as confirmações por meio de um explorador de blockchain ou subtrair a altura do bloco do hash da altura do último bloco (conforme mostrado na figura abaixo).
2.2 Tag/Memo Ausente ou Incorreto
Ao depositar criptomoedas como XRP ou EOS, você deve inserir um Tag/Memo além do endereço da carteira. A não inserção ou a inserção incorreta pode resultar na não acreditação adequada dos fundos.
Se você esqueceu de incluir a Tag/Memo ao fazer seu depósito, pode enviar uma solicitação usando o Recuperação de Depósito recurso. Para instruções detalhadas, consulte este guia: Como usar o recurso "Solicitação de Recuperação de Depósito Não Recebido" .
2.3 Depósito feito em uma moeda temporariamente suspensa
Se o serviço de depósito da moeda estiver suspenso, quaisquer transferências recebidas não serão processadas. Por favor, aguarde pacientemente até que essa função seja retomada; Você pode clicar em Definir Lembrete] no [Página de depósito daquela moeda. Nós o notificaremos assim que estiver online novamente.
2.4 Moeda/Endereço/Cadeia Errada
Se você depositou a moeda/endereço/blockchain errados, siga estas etapas para resolver o problema:
- Primeiro, verifique se o endereço de depósito pertence à plataforma Gate. Em seguida, visite a Recuperação de Token página para ver se a cadeia que você usou é suportada. Se sim, você pode Solicitar Recuperação.
- Se Recuperação de Token não suporta essa cadeia, por favor, envie um Ingresso para registros. Se uma solução estiver disponível, nossa equipe de Suporte ao Cliente entrará em contato com você através do ticket.
- Se o endereço não pertencer à Gate , verifique a qual plataforma ou carteira ele pertence e entre em contato com a parte receptora (ou com o suporte da plataforma de envio) para negociar uma solução.
Nota: ① Uma taxa de manuseio de 20 USDT se aplica para cada recuperação de token. Certifique-se de ter saldo suficiente em sua conta Spot. (Para etapas mais detalhadas, consulte: Como Submeter um Pedido de Recuperação )
② Nem todos os depósitos incorretos são recuperáveis usando este recurso. Os seguintes casos são não recuperáveis, incluindo, mas não se limitando a: depósito de tokens não suportados pela Gate; depósitos via cadeias não suportadas; uso de blockchains não suportadas no recurso de recuperação de tokens; depósitos de inscrições; ou NFTs depositados em endereços de criptomoedas da Gate.
③ Sempre verifique o status da recuperação do token. Se a recuperação falhar, você pode verificar o motivo em [Registros de Aplicação] e entrar em contato com o Suporte ao Cliente para confirmar se o depósito ainda é recuperável.
