Tại sao ngày càng nhiều người tiêu dùng toàn cầu mong muốn mở hộp thẻ kim loại

Một thời gian dài chỉ dành cho những người sở hữu thẻ sang trọng, thẻ kim loại đã phát triển thành một hiện tượng toàn cầu. Thật mỉa mai, một trong những động lực thúc đẩy điều này chính là sự gia tăng của các phương thức thanh toán kỹ thuật số—khuyến khích nhiều người tiêu dùng tìm kiếm một thiết bị thanh toán hữu hình thể hiện sự sang trọng. Sự kết hợp của các yếu tố văn hóa và hành vi cũng đang thúc đẩy nhu cầu toàn cầu về thẻ kim loại.

Trong một buổi hội thảo trực tuyến gần đây của PaymentsJournal, Kate Eagle, Trưởng bộ phận Tăng trưởng và Đổi mới, Dịch vụ Thanh toán của IDEMIA, và Hennie Duplessis, Phó Chủ tịch Dịch vụ Thanh toán, MEA, cùng với Brian Riley, Giám đốc Tín dụng và Đồng Giám đốc Dịch vụ Thanh toán tại Javelin Strategy & Research, đã thảo luận về các yếu tố thúc đẩy việc chấp nhận thẻ kim loại ở các thị trường khác nhau và những bài học mà các tổ chức phát hành toàn cầu có thể rút ra từ các xu hướng khu vực.

Hát đúng bài hát

Thị trường thẻ kim loại toàn cầu đang phát triển với tốc độ chóng mặt. Mặc dù động lực khu vực có sự khác biệt, nhưng một số xu hướng lớn đang định hình ngành công nghiệp này.

Cạnh tranh đã gia tăng khi nhiều người chơi mới tham gia vào lĩnh vực này. Sự gia tăng của các công ty fintech, telcos, ví tiền điện tử và các nhà cung cấp tài chính nhúng đã khiến nhiều công ty dịch vụ tài chính phải xem xét lại chiến lược của mình.

Giữa sự bùng nổ của các tùy chọn thanh toán kỹ thuật số, vẫn có những cuộc tranh luận liên tục về việc liệu các phương thức thanh toán kỹ thuật số có cuối cùng thay thế hoàn toàn thẻ vật lý hay không. Tuy nhiên, thay vì báo hiệu sự kết thúc của thẻ vật lý, sự tiến hóa này đã định hình lại sở thích của người tiêu dùng.

“Cần phải nổi bật và phân biệt ngày càng trở nên quan trọng vì sự cạnh tranh đang thay đổi, và sự cạnh tranh đang gia tăng,” Eagle nói. “Bối cảnh hiện nay rất khác. Nếu bạn nhìn vào ảnh hưởng kỹ thuật số trên thế giới, thẻ kim loại có khả năng trở nên viral độc đáo. Nếu bạn vào Instagram và gõ thẻ thanh toán kim loại, bạn sẽ thấy mọi thứ từ trải nghiệm mở hộp đến việc nói về các quyền lợi mà bạn nhận được với những thẻ nhất định.”

“Cho dù đó là các quyền lợi du lịch, phần thưởng lòng trung thành, hay dịch vụ concierge, tất cả đều thể hiện một lối sống đầy khao khát,” cô nói. “Nó không chỉ phản ánh một lối sống của những người có tài sản cao hoặc siêu cao, mà còn hát đúng bài hát cho những người có lối sống đầy khao khát muốn thể hiện.”

Trong khi sức hấp dẫn của thẻ kim loại gần như là phổ quát, một số khía cạnh lại được cảm nhận mạnh mẽ hơn ở các thị trường cụ thể. Ví dụ, ở nhiều quốc gia Trung Đông, thẻ kim loại từ lâu đã được liên kết với sự sang trọng và niềm tin—những phẩm chất đặc biệt quan trọng đối với người tiêu dùng trong khu vực.

“Các thị trường như UAE, Vương quốc Ả Rập Saudi, Qatar, Kuwait đều rất cạnh tranh khi nói đến thanh toán,” Duplessis nói. “Đây là những xã hội phức tạp, nhiều lớp mà nhu cầu và kỳ vọng tài chính khác nhau rất nhiều—không chỉ bởi sự giàu có—mà còn bởi các yếu tố như nền tảng văn hóa, địa vị, nghề nghiệp, tôn giáo và lối sống.”

“Trong 5 đến 10 năm qua, các ngân hàng trong khu vực đã trở nên rất tinh vi trong cách họ phân khúc khách hàng của mình,” ông nói. “Họ đã chuyển từ các tầng lớp giàu có sang bao gồm các yếu tố như hành vi và sự chấp nhận kỹ thuật số cùng với các loại thông tin khác nhau. Đây là một động lực khá thú vị và chúng tôi thấy nhiều tiềm năng trong tương lai.”

Mang trọng lượng qua các thị trường

Ngoài Trung Đông, các thị trường ít truyền thống hơn như Pakistan, Đông Nam Á và một số quốc gia châu Phi cũng đã trở thành những người chơi quan trọng trong xu hướng thẻ kim loại.

“Hãy nhìn vào Pakistan,” Duplessis nói. “Đây là một quốc gia có mức độ loại trừ tài chính cao, nhưng cảnh quan thanh toán đang được chuyển đổi bởi các ngân hàng kỹ thuật số và telcos. Để các ngân hàng truyền thống duy trì sự liên quan trong cảnh quan kỹ thuật số nhanh chóng này, các ngân hàng thông thường đang sử dụng thẻ kim loại để lấy lại một số sức hút trong việc thu hút khách hàng.”

“Ngay cả trong thị trường này, nơi bạn thấy rằng nó rất nhiều là thị trường ưu tiên kỹ thuật số, yếu tố vật lý vẫn quan trọng,” ông nói. “Âm thanh và cảm giác của thẻ kim loại khi nó chạm vào bề mặt, thực sự có trọng lượng—về mặt vật lý cũng như cảm nhận.”

Tại Đông Nam Á, cảm giác xúc giác và cao cấp của thẻ kim loại đã thu hút mạnh mẽ. Sau đại dịch và các đợt phong tỏa kéo dài, người tiêu dùng trong khu vực đã phát triển một cơn thèm khát mạnh mẽ cho những trải nghiệm hữu hình, cảm quan, điều này đã chuyển thành nhu cầu ngày càng tăng cho các biểu hiện vật lý của địa vị và chất lượng.

Tại châu Phi, các yếu tố thúc đẩy lại hoàn toàn khác. Mặc dù khu vực này là một lục địa đa dạng với hơn 50 quốc gia, nhưng một số xu hướng lớn đã định hình sự gia tăng của thẻ kim loại. Nó có một trong những thế hệ trẻ nhất thế giới, với độ tuổi trung bình thấp hơn nhiều so với nhiều khu vực khác. Đô thị hóa tiếp tục gia tăng khi nhiều công dân nông thôn chuyển đến thành phố, trong khi những tiến bộ nhanh chóng trong cơ sở hạ tầng kỹ thuật số đã kết nối và trao quyền cho những người tiêu dùng trẻ tuổi này.

Cùng với nhau, những yếu tố này đã tạo ra một thế hệ ngày càng khao khát—tìm kiếm những sản phẩm và trải nghiệm phản ánh cả thành công và sự tinh tế.

“Đây đều là những thị trường chính cho các thẻ kim loại nổi bật đi kèm với các phần thưởng, dịch vụ được tùy chỉnh, những thứ mà mọi người có thể khao khát và thể hiện,” Eagle nói. “Đây là những thứ mà họ có thể chia sẻ và sử dụng trong mạng xã hội của mình và để gây ảnh hưởng, và để mang về nhà cho gia đình họ để thể hiện rằng họ đã đạt được điều gì đó trong cuộc sống.”

“Đây là một sự chuyển mình đáng kể từ việc thẻ kim loại chỉ dành cho những người có tài sản cao. Đó là sự tập trung mục tiêu vào các phân khúc đã là chìa khóa,” cô nói.

Một mảnh bất động sản

Ngược lại, thanh toán bằng thẻ là quy tắc ở Mỹ, nơi thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ chiếm khoảng 8 nghìn tỷ đô la chi tiêu mỗi năm. Ngoài ra, nợ thẻ tín dụng quay vòng tổng cộng khoảng 1,3 nghìn tỷ đô la, cộng với lãi suất trung bình 22%, tạo ra một thị trường tín dụng khổng lồ tại Mỹ.

Đây là thị trường nơi thẻ kim loại ra đời, và, trong nhiều trường hợp, đã trở thành một điều hiển nhiên.

“Đối với nhiều người có tài sản cao và những người siêu cao, đây chỉ là những yêu cầu cơ bản,” Riley nói. “Đây là những gì tôi mong đợi từ một thẻ, và tôi cần điều đó khi tôi thực hiện các giao dịch kinh doanh. Khi bạn bắt đầu nhìn vào sự phát triển của các thẻ sang trọng hoặc thẻ có phí hàng năm vượt quá 300 và 400 đô la, đó là một yêu cầu cơ bản. Bạn thậm chí không nghĩ hai lần.”

Mặc dù thẻ kim loại là một phần cốt lõi của các sản phẩm thẻ cao cấp ở Mỹ, sự đổi mới trong lĩnh vực này vẫn tiếp tục. Hiện có các nền tảng cung cấp thẻ kim loại với nhiều trọng lượng, thành phần và thiết kế khác nhau.

Sự cá nhân hóa này có thể có tác động lớn ở những thị trường như Mỹ, nơi thanh toán bằng thẻ vật lý là phổ biến. Khi người tiêu dùng sử dụng thẻ của họ thường xuyên, họ phát triển một mối liên kết sâu sắc hơn với chúng.

“Thanh toán đang trở nên kỹ thuật số hơn mỗi ngày, không thể phủ nhận điều đó, nhưng thẻ kim loại giữ một vị trí đặc biệt,” Duplessis nói. “Có điều gì đó mạnh mẽ về cảm giác vật lý này—trọng lượng trong tay bạn—và nó báo hiệu sự tin tưởng, sự sang trọng và sự thuộc về. Nó mang tính cảm xúc; không chỉ đơn thuần là chức năng.”

“Ngay cả khi không hoàn toàn logic, nhiều người vẫn cảm thấy tiền của họ an toàn hơn khi có điều gì đó hữu hình gắn liền với nó,” ông nói. “Trong một thế giới mà mọi thứ sống trong đám mây, đó là một mảnh bất động sản mà bạn có gắn liền với thế giới tài chính.”

Vì có nhiều lý do khác nhau khiến người tiêu dùng toàn cầu bị thu hút bởi thẻ kim loại, các tổ chức tài chính cần xem xét những sắc thái này khi triển khai chiến lược thẻ kim loại của họ.

“Những gì chúng tôi đã học được trong suốt những năm qua là các ngân hàng cần có sự linh hoạt trong những gì họ có thể làm với thẻ kim loại,” Eagle nói. “Những gì chúng tôi đã học là chúng tôi cần có khả năng cung cấp một nền tảng thẻ kim loại tùy chỉnh và không chỉ là một kích thước phù hợp với tất cả, nơi mỗi thẻ kim loại có cùng thành phần với cùng các tính năng.”

“Việc có một thực đơn các điều mà bạn có thể làm với thẻ kim loại rất hợp lý với các ngân hàng muốn có thể phân khúc ở mức độ chi tiết hơn,” cô nói. “Tôi ở Vương quốc Anh, và chúng tôi sản xuất thẻ kim loại đính kim cương cho hoàng gia, và chúng tôi có thẻ kim loại ở mức độ nhập cảnh cho giới trẻ và các phân khúc khao khát. Điểm mấu chốt là thẻ kim loại có thể phục vụ nhiều phân khúc, không chỉ những người được ưu ái nhất.”

Nguồn gốc của tiền

Một bài học quan trọng mà các tổ chức tài chính có thể rút ra từ xu hướng chấp nhận thẻ kim loại toàn cầu là tầm quan trọng của sự tùy chỉnh. Các tổ chức phát hành nên phát triển một danh mục cung cấp nhiều thiết kế thẻ kim loại, cho phép họ phân biệt giữa các phân khúc khách hàng—từ người dùng khao khát đến người có tài sản cao.

Các công ty dịch vụ tài chính nên áp dụng cách tiếp cận được tùy chỉnh với phân khúc khao khát, chủ yếu là những người tiêu dùng trẻ tuổi. Những khách hàng này có khả năng tham gia vào danh sách chờ và trả thêm phí cho một thẻ kim loại độc đáo mà họ có thể thể hiện—đặc biệt nếu thẻ cung cấp các khả năng vượt ra ngoài thanh toán truyền thống, chẳng hạn như chức năng kỹ thuật số hoặc tiền điện tử.

Các phần thưởng là một yếu tố quan trọng khác trong sự thành công của các chương trình thẻ kim loại. Các ngân hàng cũng nên xem xét việc phân khúc các ưu đãi lòng trung thành của họ. Ví dụ, các quyền lợi như vé concert nhanh và dịch vụ concierge có thể thu hút người dùng trẻ tuổi, trong khi những khách hàng lớn tuổi có thể ưu tiên dặm bay hoặc phần thưởng hoàn tiền.

Các ngân hàng nào tìm được sự cân bằng đúng đắn trong các chương trình thẻ kim loại của họ có thể tạo ra cảm giác địa vị, sự ổn định và sự vượt thời gian trong các thương hiệu của họ.

“Nó làm tôi nghĩ về nguồn gốc của tiền, và một tờ tiền là gì?” Eagle nói. “Khái niệm ban đầu về một tờ tiền là đó là một lời hứa để thanh toán. Đối với tôi, đó là điều (một thẻ kim loại) đại diện. Nó đại diện cho một lời hứa—nó là một liên kết hữu hình với tiền tiết kiệm của bạn hoặc với lương của bạn hoặc với khả năng của bạn để có được tín dụng và thanh toán. Đó là một lời hứa để có thể sống cuộc sống của bạn.”

“Mọi thứ mà thẻ vật lý đại diện đều trở nên vững chắc hơn rất nhiều khi nó thực sự là vững chắc,” cô nói. “Đó là một liên kết trực tiếp hữu hình với thương hiệu của ngân hàng và sự tin tưởng mà chúng tôi có đối với họ, lời hứa rằng họ sẽ bảo vệ tiền của chúng tôi một cách an toàn, rằng họ sẽ thanh toán, rằng họ sẽ hỗ trợ tất cả những điều chúng tôi cần làm trong cuộc sống hàng ngày. Điều này rất quan trọng trong môi trường dịch vụ tài chính ngày càng cạnh tranh này.”

| \| HỘI THẢO TRỰC TUYẾN THEO YÊU CẦU Sự gia tăng toàn cầu của thẻ kim loại: Từ sang trọng đến lòng trung thành Truy cập ngay. \| \| — \| \| \| Tên (bắt buộc) Email của bạn (bắt buộc) Chức vụ (bắt buộc) \| \| — \| \| Họ (bắt buộc) Công ty (bắt buộc) Quốc gia (bắt buộc) \| \| Bằng cách cung cấp thông tin liên lạc của mình, tôi đồng ý với Chính sách Bảo mật được liệt kê bên dưới và ủy quyền cho Escalent/Javelin/PaymentsJournal và/hoặc IDEMIA Secure Transactions. liên hệ với tôi bằng các thông điệp cá nhân hóa về các hoạt động, sản phẩm và dịch vụ trong tương lai. Nếu bạn thay đổi ý kiến, bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào. Chính sách Bảo mật của Escalent / Chính sách Bảo mật của IDEMIA Secure Transactions \| \| — \| | | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — |

Δ

0

                    CHIA SẺ

0

                LƯỢT XEM
            

            

            

                Chia sẻ trên FacebookChia sẻ trên TwitterChia sẻ trên LinkedIn

Thẻ: Lòng trung thành thương hiệuTùy chỉnhIDEMIATHẻ kim loạiThẻ vật lýSản phẩm cao cấp