Cuộc trò chuyện với CTO Dingtalk Trần Hồng: "Tôm hùm" Agent trên thị trường vẫn chưa giải quyết được hai vấn đề cơ bản

Hỏi AI · Nền tảng Goku làm thế nào để giải quyết an toàn AI và ngưỡng sử dụng?

Phóng viên Ji Mianxin | Cheng Lu

Biên tập viên Ji Mianxin | Wen Shuqí

Sự nóng sốt về tôm hùm vẫn còn tiếp tục. Ngày 17 tháng 3, đúng ngày CEO Nvidia Huang Renxun kêu gọi mọi công ty phải hiểu rõ “nuôi tôm”, Alibaba cũng chính thức ra mắt nền tảng làm việc gốc AI doanh nghiệp “Goku”, một sản phẩm tương tự Claw (tôm hùm) dành cho thị trường doanh nghiệp.

Từ trước Tết đến nay, cơn sốt Agent do OpenClaw khơi mào đã lan rộng khắp giới công nghệ, các tập đoàn lớn đều tranh giành vị trí, các loại sản phẩm “tôm hùm” lần lượt ra mắt, thậm chí còn sinh ra dịch vụ triển khai tại nhà chỉ với 500 nhân dân tệ. Thực tế, hướng phát triển Agent đã trở thành thống nhất trong ngành, nhưng ai có thể thực sự thâm nhập thị trường doanh nghiệp mới là một trong những hướng cạnh tranh tiếp theo.

Biên giới tin tức biết rằng, ý tưởng về sản phẩm “Goku” của Alibaba đã hình thành từ tháng 5 năm ngoái, khi đó chỉ có hai người trong nhóm nhỏ bắt đầu thử nghiệm, đến tháng 8 chính thức phê duyệt dự án, tháng 12 đã có sản phẩm bàn giao cho khách hàng trải nghiệm. Hiện nay, nhóm đã mở rộng lên hai ba mươi người, trong tương lai sẽ còn có nhiều nguồn lực hơn nữa.

Chủ tịch CTO của DingTalk, Zhu Hong, cho biết rằng sự xuất hiện và bùng nổ của tôm hùm đã phần nào thúc đẩy quá trình này của Goku, nó khiến nhiều người bắt đầu chú ý đến Agent, cũng làm cho nhu cầu doanh nghiệp cấp cao trở nên cấp bách hơn.

Hôm qua, Alibaba vừa công bố thành lập nhóm kinh doanh Alibaba Token Hub (ATH), trong thời đại AI lấy “Token” làm trục chiến lược, trong đó Qianwen phụ trách phía người dùng, Goku phụ trách phía doanh nghiệp. Hôm nay, CEO của Tập đoàn Alibaba Wu Yongming cũng xuất hiện tại buổi ra mắt Goku.

“Hiện tại, có hai vấn đề căn bản mà các sản phẩm Agent trên thị trường chưa giải quyết được,” Zhu Hong nói với các phương tiện truyền thông, trong đó có Biên giới tin tức, “Thứ nhất là ngưỡng sử dụng, ngoài kỹ sư ra thì người dùng khác rất khó sử dụng đúng; thứ hai là vấn đề an toàn.”

Trong cuộc phỏng vấn, Zhu Hong nhấn mạnh rằng an toàn là giới hạn của Goku, vì vậy họ đã thiết kế một hệ thống an toàn gồm sáu lớp, cốt lõi là để AI làm việc trong khuôn khổ quy tắc (quyền hạn).

Hiện tại, DingTalk đã có hệ thống IM (truyền thông tức thời), tài liệu, bảng tính và các hệ thống khác, có thể cung cấp một bộ sản phẩm văn phòng cơ bản, nhưng khi AI phát triển ngày càng nhanh, chỉ dựa vào những thứ này đã không còn đủ nữa. Do đó, DingTalk đã viết lại toàn bộ mã nguồn, chuyển sang CLI (giao diện dòng lệnh), nhằm tạo ra một sản phẩm AI doanh nghiệp gốc. Đây cũng là điều CEO của DingTalk, Chen Hang, nói: “Hôm nay, chúng tôi phá vỡ DingTalk, dùng AI để xây dựng lại, tạo ra ‘Goku’.”

Tại sao chọn chuyển sang CLI? Zhu Hong giải thích thêm với Biên giới tin tức rằng, trong thời kỳ giao diện đồ họa, các mô hình lớn cần xây dựng một tham số gọi lồng ghép, độ sâu của lồng ghép càng cao thì lỗi càng lớn, một khi truyền sai, AI phải làm lại quá trình suy luận, tiêu tốn nhiều Token, điều này gây chi phí cho doanh nghiệp. Thiết kế thành CLI giúp dễ dàng gỡ lỗi hơn, AI cũng có thể tạo ra các lệnh gọi chính xác hơn, giúp thực hiện nhiệm vụ trôi chảy hơn.

Hình ảnh do chính thức cung cấp

Tầm nhìn của Goku không chỉ dừng lại ở một sản phẩm, mà còn là một nền tảng hệ sinh thái. Trong buổi ra mắt, Goku đã giới thiệu thị trường năng lực AI, các nhà phát triển có thể tải lên kỹ năng của mình, doanh nghiệp có thể lựa chọn theo nhu cầu. Trong tương lai, các khả năng của Taobao, Tmall, 1688, Alipay, Alibaba Cloud của Alibaba sẽ dần được tích hợp, trở thành các kỹ năng AI có thể gọi. Ví dụ trong lĩnh vực thương mại điện tử, các thương nhân có thể dùng Goku để chọn hàng trên 1688, tìm nguồn cung, đồng thời hỗ trợ khảo sát toàn cảnh, so sánh giá toàn mạng, tự động đăng bán.

Ngoài ra, các lĩnh vực như thương mại điện tử, thương mại xuyên biên giới, blogger kiến thức, phát triển phần mềm, cửa hàng, thiết kế, sản xuất, pháp lý, tài chính, săn đầu người, các giải pháp “đội nhóm một người” do Chen Hang công bố tại chỗ đều là các kịch bản mà Goku muốn xâm nhập.

Tuy nhiên, một thách thức lớn trong việc đưa AI doanh nghiệp vào thực tế xuất phát từ các hệ thống cũ. Nhiều doanh nghiệp vẫn đang sử dụng các phần mềm đã triển khai từ nhiều năm trước, trong đó không ít hệ thống thậm chí không có chuẩn giao diện, khiến AI rất khó gọi trực tiếp các khả năng của hệ thống đó.

Zhu Hong thẳng thắn chia sẻ với Biên giới tin tức rằng việc tích hợp các hệ thống này thực sự là một vấn đề thực tế, có hệ thống cần phát triển lại API, có hệ chỉ có thể thực hiện tương tác mô phỏng để đảm bảo tương thích cơ bản. Tuy nhiên, ông cũng nhấn mạnh rằng quá trình số hóa doanh nghiệp vẫn đang tiếp tục tiến triển. Khi ngày càng nhiều hệ thống chuyển đổi sang API, khả năng kết nối của AI Agent cũng sẽ ngày càng phong phú hơn. Đối với DingTalk, giúp doanh nghiệp dần cấu trúc hóa và khả năng hóa quy trình kinh doanh là chìa khóa phát triển dài hạn của Goku.

Trên quy mô ngành, thị trường AI doanh nghiệp đang trở thành tâm điểm cạnh tranh mới của các công ty công nghệ. Trong năm qua, các nhà cung cấp mô hình lớn đã liên tục giới thiệu các giải pháp doanh nghiệp, phần lớn vẫn tập trung vào hỏi đáp kiến thức hoặc xử lý tài liệu. Các sản phẩm thực sự đi sâu vào quy trình kinh doanh còn rất ít.

DingTalk sở hữu một lượng lớn người dùng doanh nghiệp. Theo số liệu công khai, nền tảng đã tập hợp hơn 20 triệu tổ chức. Đối với bất kỳ phần mềm doanh nghiệp nào, điều này đồng nghĩa với một thị trường tiềm năng khổng lồ. Tuy nhiên, Microsoft, Google và nhiều công ty công nghệ trong nước đều đang phát triển các hướng tương tự. Trong tương lai, cuộc cạnh tranh không chỉ dựa vào khả năng của mô hình, mà còn phụ thuộc vào chi phí, quy mô hệ sinh thái, khả năng tích hợp hệ thống và kinh nghiệm dịch vụ doanh nghiệp.

Xét về dài hạn, AI Agent có khả năng thay đổi căn bản hình thái công việc của doanh nghiệp. Zhu Hong cho rằng, phần mềm trước đây theo mô hình đăng ký, còn thị trường AI doanh nghiệp trong tương lai sẽ là mô hình “thu phí theo yêu cầu, trả phí theo hiệu quả”.

Goku chỉ là bước khởi đầu, thách thức thực sự của AI doanh nghiệp nằm ở việc tích lũy dài hạn. Từ việc cải tạo các API nền tảng, xây dựng hệ thống an toàn, đến hợp tác hệ sinh thái, mỗi bước đều cần thời gian để kiểm chứng. Nhưng có thể khẳng định rằng, ngành phần mềm doanh nghiệp đã bước vào một giai đoạn chuyển đổi mới.