Meiyijia mengalami "keruntuhan" terbesar dalam 30 tahun: melayani 250 juta pelanggan per bulan, 1,4 juta batang rokok ilegal

Mengapa Model Kemitraan AI · Meiyijia Menimbulkan Risiko Sistemik?

《Pengamatan Bisnis Pelabuhan》Shizi Fu

Meskipun bertekad menjadi merek toko serba ada kebanggaan nasional, Meiyijia tetap mengalami kegagalan besar.

Di antara perusahaan yang diungkapkan pada 15 Maret 2016, Meiyijia Holdings Limited (selanjutnya disebut Meiyijia) tak diragukan lagi adalah merek terkenal yang banyak diperhatikan: di satu sisi sebagai peringkat pertama industri, dengan layanan pelanggan bulanan lebih dari 2,5 miliar orang, jika dihitung dari 1,3 miliar penduduk Tiongkok, berarti setiap bulan 2 dari 10 orang datang ke sini; di sisi lain, bagi banyak perokok lama, rumor tentang penjualan rokok palsu oleh Meiyijia sudah lama beredar di pasar.

Kini, pukulan keras ini akhirnya terjadi, dan tampaknya tidak mengejutkan.

1

Toko pertama, melayani 2,5 miliar pelanggan per bulan

Di situs resmi Meiyijia, tercantum sejumlah data: jumlah toko terbanyak di seluruh negeri, lebih dari 40.000 toko, mencakup 22 provinsi dan kota, serta lebih dari 240 kota.

Tianyancha menunjukkan bahwa perusahaan ini didirikan pada Juni 1997, dan telah menghabiskan hampir 30 tahun dari kantor pusat di Dongguan untuk berkembang ke seluruh negeri, ini adalah prestasi gemilang Meiyijia.

Namun, kejayaan selama 30 tahun ini, tampaknya akan terganggu oleh masalah rokok palsu kali ini. Bagaimana Meiyijia harus menghadapi saat-saat paling gelap ini?

Pada Desember 2025, seorang Tuan Wang membeli beberapa bungkus rokok dengan harga lebih murah dari pasar di acara diskon toko Meiyijia yang dijual di sebuah kompleks di Shenzhen, dan setelah merokok, dia menyadari rasanya tidak benar, baru menyadari rokoknya tidak asli. “Waktu itu cuma barang seharga puluhan yuan, dan toko ini juga akan tutup, jadi saya tidak berpikir untuk mencari lagi. Tidak disangka, beberapa bulan kemudian, Meiyijia mengalami masalah karena hal ini.”

Diketahui, stasiun siaran Guangdong Radio and Television melakukan penyelidikan rahasia pada 15 Maret dan menemukan bahwa toko-toko Meiyijia di Guangzhou, Foshan, dan Dongguan diduga menjual rokok palsu. Penyidikan ini mencakup tiga kota tersebut, dan 10 toko Meiyijia ditemukan menjual rokok bermasalah, dengan total minimal 854 bungkus yang disita, termasuk 20 bungkus dari toko Xinyu di Foshan yang berjumlah 294 bungkus.

Diketahui, empat jenis rokok yang dibeli secara acak (Liqin, Xuanhemen, Chunjing, Classic 1906), jika dibandingkan dengan yang sebelumnya dibeli di Meiyijia, menunjukkan masalah: misalnya, tulisan “Filter Cigarette” pada Liqin berbeda cetaknya, logo di pojok kiri atas Xuanhemen berbeda, dan font di sisi Chunjing juga berbeda tebalnya, serta QR code dan cap baja di bagian bawah kemasan memiliki cetakan kabur dan pengulangan.

Malam hari 14 Maret, Biro Tembakau dan Alkohol Provinsi Guangdong dengan cepat mengorganisasi seluruh tingkat biro tembakau dan alkohol di provinsi tersebut, bekerja sama dengan departemen terkait, melakukan pemeriksaan khusus secara semalam terhadap toko-toko Meiyijia yang terungkap dan toko-toko di sekitarnya, serta melakukan pemeriksaan menyeluruh di seluruh provinsi terhadap toko-toko Meiyijia, dengan tegas menindak pelanggaran yang merugikan hak konsumen. Hingga pukul 15.00 hari 15 Maret, total 2.328 petugas penegak hukum dikerahkan, memeriksa 6.325 toko Meiyijia, menindak 306 kasus pelanggaran terkait rokok, dan menyita 1.399.900 batang rokok ilegal. Operasi pemeriksaan ini masih berlangsung.

2

140.000 batang rokok ilegal, model toko tunggal yang dapat diduplikasi menghadapi keruntuhan

Beberapa orang yang pernah dekat dengan industri tembakau berpendapat bahwa penemuan 140.000 batang rokok ilegal oleh Meiyijia sangat besar jumlahnya, dan ini baru di provinsi Guangdong. Jika dilakukan pemeriksaan khusus di seluruh negeri terhadap toko-toko mereka, jumlahnya mungkin akan melonjak lebih tinggi lagi. “Di satu sisi, ini menunjukkan bahwa Meiyijia kurang pengawasan ketat terhadap mitra waralabanya, dan pusat tidak bisa dilepaskan dari tanggung jawab; di sisi lain, tidak menutup kemungkinan bahwa sistem mitra telah membentuk rantai industri rokok ilegal yang cukup besar.”

Pengacara Wang Zhao dari Beijing Jing Shi (Wuhan) Law Firm kepada Jiupai News mengatakan, penjualan rokok palsu melanggar hukum administratif dan pidana, dengan ketentuan utama termasuk: 《Undang-Undang Penjualan Tembakau Republik Rakyat Tiongkok》, 《Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Penjualan Tembakau Republik Rakyat Tiongkok》, melanggar ketentuan penjualan tanpa izin dan penjualan rokok palsu; 《Undang-Undang Kualitas Produk Republik Rakyat Tiongkok》, melanggar larangan penjualan produk palsu dan berkualitas buruk; 《Kode Pidana Republik Rakyat Tiongkok》 Pasal 140 (Produksi dan Penjualan Produk Palsu), Pasal 214 (Penjualan Barang Merek Terdaftar Palsu), Pasal 225 (Perdagangan Ilegal), jika pelanggaran serius dapat dikategorikan sebagai kejahatan pidana; serta melanggar 《Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen Republik Rakyat Tiongkok》, yang melindungi hak konsumen atas informasi dan transaksi yang adil.

Wakil Ketua Asosiasi Modal Perusahaan Tiongkok, Bai Wenxi, menunjukkan bahwa insiden Meiyijia bukanlah kasus yang kebetulan, melainkan krisis pengendalian yang pasti akan dihadapi oleh toko serba ada berbasis kemitraan dalam ekspansi cepat. 10 toko yang terlibat 100%, 306 toko di seluruh provinsi terlibat, dan hampir 1,4 juta batang rokok ilegal disita, data ini menunjukkan bukan hanya “moral buruk mitra waralaba tertentu”, tetapi juga adanya kerentanan struktural dalam model bisnis secara keseluruhan. Model kemitraan Meiyijia memiliki ciri khas “aset ringan, pemberdayaan berat”: pusat menerima biaya waralaba (25.000 yuan), deposit (30.000 yuan), dan biaya penggunaan merek (1000 yuan/bulan), dengan investasi awal sekitar 300.000-350.000 yuan untuk membuka toko. Tetapi masalah utama adalah—karena kategori produk tembakau yang bernilai tinggi dan memiliki daya tahan tinggi, pusat sama sekali tidak terlibat dalam rantai pasokan, dan mitra waralaba harus mengajukan izin khusus dari otoritas tembakau setempat. Pendekatan “pengelolaan longgar” ini secara teori memberi fleksibilitas kepada mitra, tetapi dalam praktik menciptakan kekosongan pengawasan besar.

Bai Wenxi berpendapat, Meiyijia mungkin menghadapi tekanan keuntungan per toko dan keuntungan besar dari rokok palsu yang saling menyeimbangkan. Industri toko serba ada sedang mengalami krisis “overload densitas”. Sebagai contoh, di Dongguan, kepadatan toko Meiyijia sudah mencapai “dua toko dalam jarak beberapa ratus meter di dekat kompleks perumahan”. Kompetisi yang ketat menyebabkan pergeseran pelanggan, sementara biaya sewa, tenaga kerja, listrik, dan air meningkat secara rigid. Tembakau, sebagai salah satu kategori dengan margin keuntungan tertinggi (biasanya 15-20%), menjadi garis hidup untuk menjaga arus kas. Dari saluran ilegal, biaya rokok palsu mungkin hanya 30-50% dari produk asli, tetapi harga jualnya bisa mendekati produk asli, dan keuntungan per bungkus bisa berlipat ganda.

“Pengawasan pusat terhadap hampir 40.000 toko tidak mungkin menjangkau setiap sudut toko. Mitra waralaba menghadapi permainan ‘keuntungan pelanggaran yang pasti, probabilitas hukuman yang tidak pasti’. Bahkan jika tertangkap, hasil terburuk biasanya adalah ‘penghentian kerjasama’—dan biaya awal sekitar 300.000 yuan yang telah dikeluarkan mitra waralaba mungkin sudah kembali melalui penjualan rokok palsu. Ketidakseimbangan risiko dan keuntungan ini sangat serius dan mendorong pelanggaran sistematis.”

Meiyijia menyatakan, setelah laporan media dirilis, perusahaan langsung membentuk tim kerja khusus dan segera memulai pemeriksaan serta penanganan. Toko-toko terkait dihentikan operasinya untuk pemeriksaan, dan mereka bekerja sama dengan otoritas pengawasan tembakau dan pasar untuk menyelidiki. Setelah refleksi mendalam, mereka menyadari bahwa masih ada celah dalam pengelolaan dan pengawasan toko, serta tanggung jawab manajemen yang belum cukup dilaksanakan. Langkah-langkah perbaikan meliputi:

1. Menindak tegas toko yang terlibat pelanggaran. Toko dan pihak terkait yang terbukti melanggar akan diproses sesuai hukum, tanpa kompromi.

2. Melakukan pemeriksaan khusus secara nasional. Meliputi pemeriksaan menyeluruh dan penelusuran kembali terhadap pengelolaan produk tembakau, memperkuat pengawasan operasional toko, serta memperbaiki sistem dan prosedur, serta terus meningkatkan tingkat kepatuhan perusahaan secara keseluruhan.

3. Membuka saluran umpan balik dan menerima pengawasan masyarakat. Meiyijia selalu bersikap “nol toleransi” terhadap tindakan yang merugikan hak sah konsumen. Mereka secara jujur menerima pengawasan dari berbagai pihak, akan segera memeriksa dan menindak tegas masalah yang diangkat, serta secara terbuka mengumumkan hasil perbaikan, dan secara nyata menjalankan tanggung jawab sosial perusahaan.

Ketua Dewan Direksi Meiyijia, Zhang Guoheng, menyatakan di Konferensi Toko Serba Ada China 2025: “Dalam evolusi model bisnis, Meiyijia mengikuti jalur yang stabil dan pragmatis. Awalnya sebagai toko kelontong komunitas, kemudian melakukan iterasi dan peningkatan secara bertahap, bukan secara ceroboh memasuki pasar premium atau mengadopsi model toko serba 24 jam. Dalam proses pengembangan, perusahaan memilih model waralaba untuk masuk pasar dengan cepat dan merebut pangsa pasar. Dimulai dari toko kelontong komunitas, Meiyijia mengadopsi model waralaba, yang memungkinkan perusahaan menghadapi tantangan pengelolaan dan pengendalian terpusat, serta mengeksplorasi model bisnis dari B2B2C ke M2S2B2C. Selain itu, peningkatan berkelanjutan dalam informatika dan digitalisasi juga merupakan dimensi penting dalam pengembangan Meiyijia. Perusahaan mengintegrasikan pengalaman manajemen berharga ke dalam sistem, membentuk keunggulan kompetitif yang dapat diduplikasi, dan mendorong pertumbuhan perusahaan secara berkelanjutan dan sehat.”

Dia pernah membandingkan Meiyijia dengan “pengemudi balap”: alasan utama Meiyijia mampu melampaui pesaing di tikungan adalah “berbasis waralaba dan model toko tunggal yang dapat diduplikasi.”

Bai Wenxi lebih jauh menunjukkan, biaya dari model Meiyijia akan meledak saat jumlah toko mencapai 40.000, ketika kepadatan toko melebihi daya dukung pasar, ketika tekanan keuntungan per toko melebihi batas moral, dan ketika biaya pengawasan pusat melebihi risiko pelanggaran, maka rokok palsu bukan lagi soal “ada atau tidak”, melainkan “berapa banyak”.

“Solusi nyata bukanlah menghentikan beberapa toko yang melanggar, tetapi merekonstruksi mekanisme keuntungan model waralaba: entah pusat mengendalikan rantai pasokan tembakau (memikul tanggung jawab khusus), atau meningkatkan biaya pelanggaran secara signifikan (membangun mekanisme berbagi daftar hitam mitra waralaba), atau menerima kecepatan ekspansi yang lebih lambat tetapi berkelanjutan. Jika tidak, kejayaan 40.000 toko akan berbalik menjadi risiko ‘40.000 petaka’,” kata Bai Wenxi. (Produksi Keuangan Pelabuhan)