En cliquant sur une publicité, vous avez été facturé par l'assurance. Votre argent a-t-il été volé par une arnaque « en enveloppe » ?

Cet article est republié de : Xinmin Evening News

Cliquer sur une publicité entraîne une déduction de votre assurance, votre argent a-t-il été volé par une arnaque “enveloppée” ?

Les professionnels du secteur rappellent aux citoyens d’améliorer leur vigilance, et ils peuvent également vérifier toutes leurs polices d’assurance via l’application “Jin Shi Tong”.

  Les échanges entre Mme Zhang et le service client de "Taikang Online" montrent qu'elle a déjà été débitée de plusieurs mois de primes. Les images de cette édition sont fournies par la personne interviewée.     

             

  Le vieux M. Li découvre avec surprise que son compte agricole à la banque agricole a été débité de la prime     

“Je ne sais même pas quand j’ai acheté cette assurance, et voilà que 200 yuan ont été directement débités de ma carte bancaire, c’est vraiment incompréhensible !” M. Li, un citoyen, a signalé à “Xinmin Bang Nong Mang” que récemment, son compte bancaire mobile a soudainement reçu une notification de débit, et après vérification, il s’agissait de la prime d’une assurance appelée “Taikang Online”. Le plus étrange est qu’il n’était pas du tout au courant de cette police d’assurance. La compagnie d’assurance peut-elle souscrire une police sans le consentement de la personne concernée ? Lors de l’interview, le journaliste a appris que ce genre de phénomène n’est pas exceptionnel.

Débit inexplicable par la compagnie d’assurance

M. Li, âgé de près de 70 ans, raconte qu’à la fin janvier, il a soudain reçu un message de transaction indiquant que son compte de carte agricole avait été débité de 254 yuan. “Je n’avais rien acheté ces jours-là, comment se fait-il qu’on ait prélevé de l’argent ?” M. Li ne comprenait pas, alors il a demandé à sa fille de vérifier ses relevés, et ils ont découvert qu’il s’agissait d’une prime d’assurance.

“L’argent a été prélevé via un paiement rapide, et le bénéficiaire était une compagnie d’assurance appelée ‘Taikang Online’.” La fille de M. Li explique qu’elle a immédiatement appelé “Taikang Online” pour demander des explications. “Ils ont dit que c’était une assurance médicale souscrite par le vieil homme, et qu’il s’agissait du premier mois de prime, mais mon père affirme qu’il n’a jamais acheté d’assurance.” La fille de M. Li ajoute qu’ils craignaient que le vieil homme ait oublié une opération, alors ils ont demandé à “Taikang Online” de fournir le processus complet de souscription. “Après vérification, ils ont dit que le vieil homme avait souscrit en cliquant sur une publicité, mais ils n’ont jamais pu fournir tout le processus.”

Ce qui intrigue M. Li et sa fille, c’est que si une simple clic sur une publicité peut suffire pour souscrire une police, et que l’argent est débité directement via la carte bancaire, cela semble excessivement autoritaire. La souscription ne nécessite-t-elle pas de remplir des informations personnelles, puis une confirmation de la personne concernée ? Sous la forte pression de la famille, “Taikang Online” a accepté de résilier la police, leur demandant de faire une demande de remboursement, et ils ont finalement remboursé 245,53 yuan. “Les 8,47 yuan restants correspondent à des frais de couverture déjà engagés, heureusement que nous avons découvert tôt, sinon la perte aurait été plus grande.” La famille, soulagée mais encore un peu inquiète, se réjouit que le vieil homme ait activé la banque mobile, ce qui permet de recevoir un SMS en cas de débit, sinon chaque mois, la déduction automatique aurait causé une perte importante.

Plusieurs personnes subissent des débits mensuels pour leur prime

En réalité, l’expérience de M. Li n’est pas isolée. L’enquête du journaliste a révélé que plusieurs citoyens ont partagé des expériences similaires sur les réseaux sociaux : ils ont été souscrits à une assurance sans le savoir, puis débités automatiquement, certains découvrant qu’ils étaient débités depuis plusieurs mois, tous pointant vers “Taikang Online”.

Mme Zhang explique qu’elle ne surveille pas souvent ses comptes bancaires, mais par hasard, elle a constaté un débit de 122,8 yuan ce mois-ci. En vérifiant la preuve de paiement, il s’agissait d’une dépense liée à une “souscription en ligne”. Elle ne se souvient pas du tout quand elle aurait acheté une assurance. En téléchargeant l’application de cette compagnie, elle a découvert qu’elle possédait effectivement une assurance médicale d’un million de yuan, avec un coût annuel d’environ 1300 yuan, et un débit mensuel de 122,8 yuan. En vérifiant l’historique des paiements, elle a constaté qu’elle était débitée depuis quatre mois consécutifs. À l’exception du premier mois, où le montant était moindre, les trois mois suivants ont tous été débités de 122,8 yuan, totalisant plus de 400 yuan. “J’ai contacté le service client, qui m’a répondu que c’était moi qui avais acheté cette assurance sur leur plateforme, et que si je voulais résilier, il y aurait des frais de couverture, et le remboursement ne serait que de 50 yuan.”

Des internautes racontent aussi avoir été “involontairement” souscrits à une assurance, et certains découvrent qu’ils ont été assurés seulement lorsqu’ils reçoivent un appel pour renouveler leur contrat. En contactant le service client de Taikang, ils reçoivent comme réponse qu’ils ont cliqué sur une publicité ou scanné un code, sans se souvenir de l’avoir fait. Lorsqu’ils demandent un remboursement, “Taikang Online” leur dit qu’ils peuvent faire une demande et fournir des documents, mais avec des frais déduits. Certains internautes ont même élaboré une méthode pour “récupérer leurs pertes” : appeler le service client, insister pour annuler la police et obtenir un remboursement intégral, en étant ferme.

Le service client affirme que l’intermédiaire est responsable

Pourquoi tant de citoyens ignorent totalement leur souscription à une assurance, mais voient leur nom associé à des polices inconnues ? À ce sujet, le journaliste a contacté “Taikang Online”, qui a répondu que “les intermédiaires concernés portent une responsabilité”.

Le personnel du service client a expliqué que certains produits d’assurance sont promus par différents partenaires. Après vérification, ils ont confirmé que ces intermédiaires n’ont pas respecté les règles de vente, et ont déjà mis fin à leur collaboration avec ces partenaires, en leur ordonnant de procéder à une réorganisation complète. Cependant, ils refusent de révéler l’identité de ces intermédiaires ou les problèmes précis, invoquant le secret commercial. Lorsqu’on leur demande si une vérification complète des polices existantes sera effectuée, ils répondent que si les utilisateurs signalent le problème, ils enquêteront rapidement, ou qu’ils peuvent fournir des informations sur les utilisateurs pour une vérification.

Ce qui trouble énormément les “assurés involontaires”, c’est comment ces polices “inconnues” peuvent accéder si facilement à leurs informations personnelles et effectuer des débits automatiques. Selon des professionnels de l’assurance, dans les scénarios de consommation courante, beaucoup de personnes ont lié leur plateforme de paiement rapide et ont activé le paiement sans mot de passe. Selon les “protocoles de paiement électronique”, il suffit d’entrer le numéro de carte et le code SMS pour autoriser le prélèvement, sans besoin de signer un contrat séparé, ce qui facilite la signature en ligne et le débit automatique des polices. Pour se protéger, les citoyens peuvent désactiver la fonction de renouvellement automatique, faire preuve de prudence lors de l’autorisation du paiement sans mot de passe, ou définir des limites de dépenses pour recevoir des alertes.

Alors, comment vérifier si l’on possède une police inconnue à son nom ? Les citoyens peuvent télécharger l’application officielle “Jin Shi Tong” de la Commission nationale de régulation financière pour consulter toutes leurs polices en un clic. En cas de doute, ils peuvent contacter directement l’organisme d’assurance concerné pour obtenir des informations.

Comment éradiquer la pratique chaotique des “assurances souscrites à l’insu de l’assuré” ? Comment renforcer la sécurité financière des citoyens ? “Xinmin Bang Nong Mang” continuera à suivre cette question.

Rédacteur en chef : Li Xiaoming