Apakah kami didengar? Banyak dari kami pengguna nyata terjebak dalam ketidakpastian verifikasi KYC. Saya mengikuti setiap persyaratan dengan cermat saat mengirimkan dokumen saya—tidak ada yang terlewat, semuanya sesuai aturan. Namun tidak ada kabar sama sekali tentang alasan kegagalan verifikasi saya. Tidak ada penjelasan yang diberikan, tidak ada detail kesalahan yang ditampilkan, dan yang lebih buruk, tidak ada cara untuk mengirim ulang materi yang telah diperbaiki. Rasanya dokumen masuk ke lubang hitam. Ketika verifikasi gagal, bukankah pengguna harus mendapatkan umpan balik yang transparan tentang apa yang salah? Kurangnya komunikasi dan opsi pengiriman ulang meninggalkan pengguna yang sah terkunci tanpa jalan keluar.