A maioria das plataformas na verdade só faz uma fachada. Elas registam o que você clicou, mas não conseguem entender por que você clicou. Coletar dados é fácil, mas a verdadeira compreensão da intenção? Isso é outra história.

Agora há um projeto que quer preencher essa lacuna. Não continuar a focar nos dados comportamentais, mas captar as verdadeiras ideias por trás das decisões dos usuários. Em outras palavras, a antiga IA é como um vendedor impaciente — pega a oportunidade e empurra coisas para você; a nova abordagem é ouvir primeiro o que você realmente precisa, e depois oferecer a solução adequada. A diferença entre essas duas formas determina uma experiência de usuário de qualidade muito diferente.