AIがカスタマーサービスの悪夢をスムーズに解決できるなんて考えたことはありますか？2023年に設立されたスタートアップが、評価額15億ドルでユニコーン企業となりました。この企業は、商品返品やクレジットカードの交換など、面倒な業務をこなすAIエージェントを展開しています。彼らの強みは何でしょうか？これらのボットは共感力と文脈認識を備えており、人間が疲れていたり、調子が悪い時に失敗しがちな会話も無難にこなします。コーヒーブレイクも月曜の憂鬱も不要です。この技術は、人間特有のニュアンスを持ちながらも“人間の負担”を背負わず、24時間365日リクエストを処理しつつ、顧客が求める“パーソナルタッチ”を維持します。これがカスタマーサービスの革命となるのか、それともまた一つの過剰評価された資金調達ラウンドに過ぎないのかはまだ分かりませんが、市場は明らかにそのアイデアに飛びつきました。