Bagaimana AI Mengubah Akses ke Keuangan: Semua yang Perlu Anda Ketahui Menurut Capital One

Prem Natarajan dari Capital One, yang diwawancarai di panggung pada HumanX, menjelaskan bagaimana AI generatif sedang mengubah kehidupan nasabah bank mereka dalam hal akses ke keuangan.

Capital One adalah salah satu bank komersial Amerika terbesar dan paling terkenal, dengan lebih dari 7.000 ATM dan 750 cabang.

Pastinya ini masih tahap awal dari mana semua orang belajar, jelas Natarajan, tetapi penerapan pertama agen AI yang digunakan Capital One diterapkan pada dukungan pelanggan, yang disebut “chat concierge”, dan tampaknya telah meningkatkan respons pelanggan sebesar 93%.

Capital One juga menggunakan agen AI dalam manajemen penjualan, meningkatkan penutupan kontrak sebesar 55%. Persentase peningkatan tersebut diberikan dibandingkan dengan solusi yang sebelumnya digunakan.

Capital One memiliki sandbox yang menguji solusi AI, dan banyak dari solusi ini jelas diuji dan dibuang sebelum mencapai publik.

AI to Prevent Fraud

AI juga membantu mencegah penipuan, misalnya, ketika kartu kredit disapu pada pembaca.

“Langkah maju yang signifikan dalam memerangi penipuan di sektor keuangan adalah ketika transisi dilakukan untuk menggunakan machine learning dengan belajar dari data masa lalu, dan pembaruan tiba dalam beberapa hari alih-alih berbulan-bulan. Dan ini adalah mekanisme yang sangat mudah diskalakan.”

AI and Regulation

Ada banyak lembaga pengatur, dan setiap bank terus-menerus bertemu dengan mereka untuk membahas apa yang sedang dilakukan dan juga rencana ke depan. Mengembangkan komunikasi yang lancar dan transparan dengan regulator itu penting, tetapi karena machine learning adalah hal yang telah dikerjakan Capital One selama bertahun-tahun, mereka telah berhasil mengantisipasi permintaan dari lembaga-lembaga tersebut.

“Kami mampu membuat kemajuan yang stabil berkat kemampuan kami untuk berkomunikasi dengan regulator dan mengantisipasi permintaan mereka,” jelas Natarajan.