Pemimpin platform menghadapi pilihan mendasar: menghormati komunitas yang membangun ekosistem Anda, atau menyaksikan kehancurannya. Mereka yang tetap bersama Anda melalui suka dan duka pantas mendapatkan pengakuan, bukan penolakan. Dan ketika Anda merilis sesuatu yang rusak yang mengganggu alur kerja atau kepemilikan mereka, akuntabilitas lebih penting daripada bersikap defensif. Menyalahkan pengguna atas frustrasi mereka bukanlah kepemimpinan—ini adalah cara tercepat untuk mengikis kepercayaan. Platform yang hebat belajar dari momen-momen ini. Yang biasa-biasa saja membuat alasan.