Alexa+ Menguatkan Posisi Pasar dengan Mengintegrasikan Angi, Expedia, Square, dan Yelp

Lanskap kompetitif untuk asisten bertenaga AI semakin meningkat, dengan Amazon melakukan langkah strategis untuk meningkatkan platform Alexa+. Mulai tahun 2026, layanan ini akan meluncurkan integrasi dengan empat penyedia layanan utama: Angi, Expedia, Square, dan Yelp. Ekspansi ini merupakan upaya Amazon untuk memposisikan Alexa+ sebagai alat manajemen gaya hidup yang komprehensif yang mampu menangani berbagai kebutuhan konsumen.

Kemampuan Baru Mengubah Pengalaman Pengguna

Mitra yang baru diintegrasikan akan membuka berbagai fitur yang ramah pengguna. Melalui Expedia, pengguna dapat memanfaatkan kueri bahasa alami seperti “Can you find me pet-friendly hotels for this weekend in Chicago?” untuk menemukan, membandingkan, dan mengelola pemesanan hotel dengan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi yang dinyatakan. Angi memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan penawaran layanan dan memesan profesional terkait rumah. Square memfasilitasi penjadwalan janji temu di salon, sementara Yelp menyediakan kemampuan penemuan tempat dan reservasi. Penambahan ini melengkapi jaringan yang sudah ada di Alexa+, yang sudah mencakup Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack, dan Uber.

Mengikuti Model Pengumpul Chatbot

Pendekatan Amazon meniru evolusi ChatGPT menjadi platform integrasi aplikasi. Alih-alih memaksa pengguna untuk menavigasi beberapa situs web atau aplikasi, strategi ini memungkinkan konsumen menyelesaikan tugas melalui antarmuka percakapan. Seorang pengguna mungkin meminta tumpangan Uber atau memesan meja restoran melalui OpenTable sambil menjaga dialog yang lancar dan berulang dengan asisten, melakukan penyempurnaan permintaan secara waktu nyata tanpa perlu menjelaskan ulang konteks.

Sinyal Adopsi Awal Menjanjikan

Data keterlibatan awal memberikan sinyal yang menggembirakan. Platform layanan seperti Thumbtack, yang menghubungkan konsumen dengan penyedia layanan rumah dan pribadi, melaporkan aktivitas pengguna yang cukup kuat. Kinerja Thumbtack menunjukkan bahwa konsumen terbuka untuk menemukan dan memesan layanan melalui AI percakapan, memvalidasi potensi model bisnis ini.

Tantangan Perubahan Perilaku

Namun, adopsi secara luas bergantung pada faktor penting: perubahan perilaku konsumen. Secara tradisional, pengguna mengakses layanan melalui browser web atau aplikasi mobile khusus—sebuah kebiasaan yang sudah tertanam kuat. Agar asisten AI berhasil sebagai platform layanan, mereka harus menawarkan keunggulan kenyamanan yang nyata dibandingkan saluran distribusi yang ada. Ini memerlukan penyedia untuk menyusun katalog yang menyaingi toko aplikasi tradisional, atau mengembangkan algoritma rekomendasi canggih yang menyarankan layanan relevan di saat yang tepat sambil menghindari persepsi iklan yang mengganggu. Keseimbangan antara membantu dan memaksa akan menentukan apakah model yang muncul ini akan mendapatkan daya tarik di kalangan audiens utama.