Kemunculan platform e-commerce harga rendah memang telah meningkatkan pengalaman konsumen, mengurangi tekanan pengeluaran harian banyak orang. Tetapi ketika seluruh industri mengikuti tren penurunan harga, masalah pun muncul—kompetisi harga tanpa batas menjadi pola utama, konsumen merasakan manfaat jangka pendek, tetapi dalam jangka panjang harus membayar harga atas perkembangan industri yang tidak sehat.

Keuntungan merchant sangat tertekan, jaminan kualitas produk sulit dipastikan, situasi di mana uang buruk mengusir uang baik semakin jelas, dan seluruh iterasi peningkatan industri hampir berhenti. Mereka yang sudah hampir dua dekade berkecimpung di dunia e-commerce bisa merasakan bahwa kondisi industri saat ini jauh lebih buruk daripada sebelumnya.

Sebenarnya, ekosistem yang benar-benar sehat membutuhkan diversifikasi. Harus ada platform yang memenuhi kebutuhan dasar, dan juga ruang untuk layanan yang berorientasi pada kualitas. Lihat saja model keanggotaan Sam’s Club di luar negeri, solusi online berstandar tinggi dan beranggotakan ini masih memiliki celah di dalam negeri. Selain itu, toko fisik yang berpegang pada kualitas, layanan, dan reputasi, jika tersebar di berbagai tempat dan membentuk kompetisi sehat antara online dan offline, baru bisa mendorong perkembangan ekosistem ritel secara sehat.

Platform, merchant, dan konsumen semuanya perlu menemukan titik keseimbangan yang saling menguntungkan, bukan terjebak dalam siklus negatif yang tak berujung.