Ruang Lingkup yang Berlaku
Panduan ini berlaku untuk Gate Web
Sebelum memulai: Pastikan Anda memiliki hash transaksi dan dapat mengakses penjelajah blockchain TON (tonviewer.com atau tonscan.org)
Perkiraan waktu: 10 m
Tujuan
Panduan ini akan memandu Anda dalam mengisi formulir "Deposit Not Received - Recovery Request" dengan benar untuk deposit chain TON di Gate Web.
Langkah-langkah
Langkah 1: Verifikasi Kelayakan Anda
Pastikan situasi Anda sesuai dengan salah satu skenario berikut:
- Deposit chain TON Anda tidak diterima karena Memo/Tag yang salah
- Anda melakukan deposit ke alamat distribusi koin platform
Langkah 2: Temukan Alamat Penarikan (From Address)
- Kunjungi https://tonviewer.com/
- Masukkan nilai hash transaksi Anda di kotak pencarian
- Arahkan ke bagian "Event Overview"
- Salin alamat "From" (ini adalah alamat pengirim asli Anda)
Penting: Alamat penarikan harus merupakan alamat pengirim asli tempat aset berasal, karena dana hanya dapat dikembalikan melalui alamat ini.
Langkah 3: Temukan Alamat Deposit (To Address)
- Pada halaman TON Viewer yang sama, temukan alamat "To" atau alamat "Receiver" di bawah "Event Overview"
- Salin alamat ini (ini adalah alamat dompet Gate tempat Anda mencoba melakukan deposit)
Langkah 4: Tentukan Jumlah Deposit
- Pada halaman TON Viewer, temukan bagian "Value Flow"
- Catat jumlah sebenarnya yang diterima (setelah biaya blockchain dikurangi)
- Catat jumlah ini untuk diisikan pada formulir
Penting: Isikan jumlah sebenarnya yang diterima, bukan jumlah yang dikirim. Jumlah tersebut tidak boleh melebihi jumlah penerimaan platform yang ditampilkan di blok.
Langkah 5: Dapatkan Nilai Hash yang Benar
Anda harus menggunakan nilai hash pendek, bukan yang panjang. Pilih salah satu metode berikut:
Metode A: Dapatkan Hash Pendek melalui Tonscan
- Salin nilai hash panjang Anda
- Tempelkan ke https://tonscan.org/
- Klik alamat penerima (alamat Gate)
- Gulir ke bagian bawah halaman
- Salin nilai hash pendek
Metode B: Dapatkan Nilai Hash "In Message"
- Pada halaman Tonviewer, arahkan kursor ke catatan deposit Anda ke Gate
- Diagram pohon yang sesuai di bawah akan disorot
- Klik titik cabang di mana "Address" menunjukkan "Gate"
- Di pojok kanan atas area informasi transaksi, klik "toncoin.org"
- Pada halaman toncoin.org yang ditampilkan, salin nilai setelah "in message"
Langkah 6: Isi Kolom Memo/Tag (Jika Berlaku)
- Jika sebelumnya Anda mengisi Memo/Tag yang salah, masukkan nilai yang benar di kolom "Memo/Tag"
- Jika tidak berlaku untuk situasi Anda, biarkan kolom ini kosong
Langkah 7: Siapkan Materi Tambahan untuk Pengembalian Dana Jumlah Besar (>100 USDT)
Jika jumlah pengembalian dana Anda melebihi 100 USDT, lampirkan rekaman layar lengkap yang mencakup:
- Mulai rekaman dari proses login ke akun platform penarikan Anda
- Rekam proses login akun secara lengkap
- Rekam daftar pesanan penarikan
- Rekam halaman detail pesanan yang menampilkan semua informasi penting
- Pastikan rekaman mencakup:
- Visual yang jelas dan dapat diidentifikasi
- Proses operasi yang lengkap dan tidak terputus
- Elemen verifikasi seperti stempel waktu
Langkah 8: Kirimkan Formulir
Periksa kembali semua informasi yang telah diisi untuk memastikan keakuratan, lalu kirimkan formulir permintaan pemulihan.
Catatan
- Selalu gunakan nilai hash pendek saat mengisi formulir untuk deposit chain TON, bukan hash panjang.
- Alamat penarikan (From address) dan alamat deposit (To address) harus diperoleh langsung dari penjelajah blockchain TON untuk memastikan keakuratan.
- Jumlah deposit harus mencerminkan jumlah aktual yang diterima setelah biaya blockchain, bukan jumlah yang dikirimkan.
- Untuk pengembalian dana di atas 100 USDT, kegagalan menyediakan rekaman layar lengkap dapat menyebabkan keterlambatan atau penolakan permintaan Anda.
- Waktu pemrosesan permintaan pemulihan dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas kasus dan kelengkapan materi yang dikirimkan.
FAQ
Q1: Apa perbedaan antara hash panjang dan hash pendek pada chain TON?
A: Transaksi chain TON menghasilkan hash panjang (hash transaksi awal) dan hash pendek (identifikasi yang disederhanakan). Untuk formulir permintaan pemulihan, Anda harus menggunakan nilai hash pendek, yang dapat diperoleh melalui tonscan.org atau sebagai nilai "in message" di toncoin.org.
Q2: Mengapa jumlah deposit saya berbeda dengan yang saya kirimkan?
A: Transaksi blockchain dikenakan biaya jaringan yang secara otomatis dikurangkan dari jumlah yang dikirim. Selalu isikan jumlah aktual yang diterima (ditampilkan pada "Value Flow" di TON Viewer), bukan jumlah yang Anda kirimkan.
Q3: Apa yang terjadi jika saya tidak menyediakan materi rekaman layar untuk jumlah di atas 100 USDT?
A: Demi keamanan dan verifikasi, materi rekaman layar wajib dilampirkan untuk permintaan pengembalian dana yang melebihi 100 USDT. Tanpa materi tersebut, permintaan Anda dapat tertunda atau tidak dapat diproses.
Q4: Bisakah saya menggunakan alamat lain untuk menerima pengembalian dana selain alamat penarikan asli?
A: Tidak, demi alasan keamanan, dana hanya dapat dikembalikan ke alamat pengirim asli (alamat "From" dalam catatan blockchain). Kebijakan ini melindungi dari permintaan pengembalian dana yang tidak sah.
Konten yang disediakan di sini hanya untuk tujuan referensi dan edukasi, dan tidak dimaksudkan sebagai saran keuangan, investasi, perdagangan, atau hukum, maupun sebagai penawaran atau ajakan untuk membeli atau menjual aset digital apa pun. Gate tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kelengkapan, atau ketepatan waktu informasi yang terkandung di sini. Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui atau disesuaikan kapan saja. Silakan merujuk pada pengumuman terbaru dan informasi aktual yang ditampilkan di platform Gate untuk detail yang paling akurat.
Investasi aset digital melibatkan risiko yang signifikan, dan harga dapat berfluktuasi secara substansial. Anda dapat kehilangan seluruh jumlah investasi Anda. Harap mengambil keputusan dengan hati-hati berdasarkan situasi keuangan dan toleransi risiko Anda sendiri setelah sepenuhnya memahami risiko yang terkait. Jika diperlukan, disarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat keuangan atau hukum independen.
Untuk informasi lebih lanjut tentang risiko potensial, silakan merujuk pada Pengungkapan Risiko dan Perjanjian Pengguna Gate.
