Komplain Pembeli
1.Pembeli telah membayar, tetapi belum menerima mata uang kripto Pembeli membeli melalui metode pembayaran instan: Jika penjual gagal untuk merilis mata uang kripto dalam waktu 20 menit setelah penyelesaian pembayaran, yang harus disertifikasi dengan bukti pembayaran, dukungan pelanggan harus menghubungi penjual, mendesak perilisan mata uang kripto tersebut. Jika pelangganan gagal mencapai penjual dalam waktu yang ditentukan, penjual akan dianggap telah menerima pembayaran. Dalam kasus seperti ini, dukungan pelanggan dapat secara paksa merilis mata uang kripto kepada pembeli.
Pembeli membeli melalui metode pembayaran non-instan: Dalam kasus seperti ini, penjual dapat mengalami keterlambatan dalam menerima pembayaran. Dukungan pelanggan dapat menghubungi penjual, memintanya untuk menunggu selama 2 hari kerja. Jika pembayaran tetap gagal mencapai penjual setelah masa tunggu berakhir, penjual perlu menghubungi dukungan pelanggan dan mengajukan banding. Jika tidak, penjual akan dianggap telah menerima pembayaran, dan mata uang kripto akan di rilis secara paksa oleh dukungan pelanggan.
2.Pembeli membayar lebih atau mentransfer dana ke akun yang salah: Jika pembeli membayar lebih dari jumlah yang diminta dan mengklik "Saya telah membayar", dukungan pelanggan dapat menghubungi penjual, menegosiasikan pengembalian dana dari jumlah kelebihan tersebut. Jika negosiasi gagal, pembeli hanya dapat menanggung kerugiannya sendiri. Untuk pengguna yang menolak untuk bekerja sama dalam proses ini, Gate berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses mereka ke perdagangan P2P.
Jika pembeli mentransfer uang ke akun yang tidak terdaftar di buku penerima pembayaran, Gate akan mencoba membantu pengguna memulihkan uang, namun tidak menjamin hasilnya, juga tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun jika pemulihan pembayaran gagal. Jika pembeli berulang kali melakukan pembayaran ke akun yang tidak ditunjuk oleh penjual, dukungan pelanggan memiliki hak untuk membekukan akun pembeli.
3.Pesanan dibatalkan setelah pembeli melakukan pembayaran Jika pesanan secara otomatis dibatalkan oleh sistem dikarenakan kedaluwarsa setelah pembeli melakukan pembayaran di luar platform, atau pesanan dibatalkan secara tidak sengaja setelah pembayaran dilakukan, dukungan pelanggan harus menghubungi penjual untuk menegosiasikan pengembalian dana. Jika negosiasi gagal, pembeli hanya dapat menanggung kerugiannya sendiri. Untuk pengguna yang menolak untuk bekerja sama dalam proses ini, Gate berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses mereka ke perdagangan P2P.
4.Penjual menerima pembayaran tapi menolak untuk merilis mata uang kripto Penjual telah menerima harga yang dibayarkan oleh pembeli dalam jumlah yang seharusnya (nama akun penerima sama dengan nama KYC pembeli) tetapi menolak untuk merilis mata uang kripto. Sebaliknya, ia meminta pembayaran tambahan untuk menutup transaksi.
Jika harga asli tidak lebih rendah dari harga pasar (lebih rendah dari harga pasar sebesar 10% atau lebih), dukungan pelanggan dapat secara paksa merilis mata uang kripto.
Catatan: Untuk pesanan yang senilai $1,000, jika harga pesanan lebih rendah dari 5% dari harga pasar, pesanan akan dibatalkan.
5.Pembeli menandai transfer uang dengan kata-kata sensitif, sehingga penjual menolak untuk merilis mata uang kripto: Jika pembeli menandai transfer dengan kata-kata sensitif yang dilarang oleh penjual, seperti "mata uang digital, C2C/P2P, Gate, Bitcoin", penjual dapat menolak untuk menyelesaikan transaksi. Dalam kasus seperti ini, dukungan pelanggan dapat menghubungi penjual, bernegosiasi untuk perilisan koin atau pengembalian dana. Setiap biaya yang timbul sehubungan dengan pengembalian dana akan ditanggung oleh pembeli.
6.Menggunakan bahasa yang menyinggung: Penjual menggunakan bahasa yang menyinggung dalam komunikasi dengan pembeli atau dalam obrolan dengan dukungan pelanggan atau meninggalkan komentar yang tidak pantas di area komentar pesanan. Setiap pengguna yang menghadapi dua atau lebih keluhan atas dasar ini akan dilarang dari layanan P2P tertentu.
7.Perilaku perdagangan yang curang: Jika terdapat pengguna yang ditemukan melakukan penipuan selama perdagangan, pengguna yang melanggar akan dilarang secara permanen dari perdagangan P2P. Selain itu, kami akan menghapus semua iklan yang telah dirilis oleh pengguna yang melanggar di platform, dan membekukan semua aset di bawah akunnya (jika ada).
Komplain Penjual
1.Pengguna gagal menerima pembayaran setelah pembeli melakukan pembayaran dan mengklik “Saya telah membayar”. Jika pembeli gagal memberikan bukti pembayaran atau gagal mengajukan banding dalam waktu yang ditentukan dan tidak dapat dihubungi, pembayaran akan dianggap batal. Dalam kasus seperti ini, dukungan pelanggan dapat membatalkan pesanan secara manual. Jika pembeli memiliki pesanan yang dibatalkan tiga kali atau lebih karena alasan ini, ia akan dilarang sementara dari layanan P2P tertentu.
Mungkin ada keterlambatan kedatangan dana jika pembeli menggunakan metode pembayaran non-instan. Dalam kasus seperti ini, jika pembeli dapat memberikan bukti pembayaran, dukungan pelanggan dapat memberi tahu penjual untuk menunggu selama 2 hari kerja. Jika penjual masih belum menerima pembayaran setelah berakhirnya 2 hari tersebut, ia harus menghubungi dukungan pelanggan secara tepat waktu. Jika tidak, penjual akan dianggap telah menerima pembayaran, dan mata uang kripto akan dirilis secara paksa.
2.Nama akun pembayaran tidak sama dengan nama KYC pembeli atau pembeli membayar lebih sedikit dari yang seharusnya: Jika nama akun pembayaran tidak sama dengan nama KYC pembeli, ini akan menjadi pelanggaran terhadap aturan platform, sehingga mengakibatkan pengecualian sementara pembeli dari perdagangan P2P Gate. Dalam kasus seperti ini, pesanan akan dibatalkan setelah penjual mengembalikan harga kepada pembeli dengan memberikan bukti pengembalian dana, dan pembeli mengkonfirmasi penerimaan pengembalian dana. Biaya apa pun yang timbul dari proses tersebut akan ditanggung oleh pembeli.
Jika jumlah yang dibayarkan oleh pembeli kurang dari yang diminta, pembeli harus menambah selisihnya dalam waktu yang ditentukan, dengan biaya yang timbul ditanggung oleh pembeli. Jika pembeli tidak dapat dihubungi atau menolak untuk mengkompensasi kekurangan tersebut, penjual harus mengembalikan jumlah yang diterima. Untuk pengguna yang menolak untuk bekerja sama, Gate berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses mereka ke perdagangan P2P. Trader tidak dapat meminta pertanggungjawaban Gate atas kerugian yang mereka alami dalam perdagangan.
Jika penjual melepaskan mata uang kripto sebelum menerima harga pesanan penuh, dukungan pelanggan harus menghubungi pembeli untuk menambah kekurangan pembayaran, Jika pembeli menolak untuk melakukannya, penjual hanya dapat menanggung kerugiannya sendiri. Untuk pengguna yang menolak untuk bekerja sama, Gate berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses mereka ke perdagangan P2P. Trader tidak dapat meminta pertanggungjawaban Gate atas kerugian yang mereka alami dalam perdagangan.
3.Penjual merilis mata uang kripto kepada pembeli sebelum menerima pembayaran penuh: Jika penjual mengkonfirmasi untuk merilis mata uang kripto kepada pembeli sebelum menerima harga pesanan penuh, penjual harus mengajukan keluhan dan menghubungi dukungan pelanggan. Jika pembeli tidak dapat dihubungi atau menolak untuk menambah kekurangan atau mengembalikan koin, Gate berhak untuk menangguhkan atau menghentikan aksesnya ke perdagangan P2P di platform.
Penjual akan bertanggung jawab penuh atas kerugian yang dialami karena kesalahan operasinya. Gate akan bernegosiasi dengan pembeli untuk mengembalikan mata uang kripto tetapi tidak menjamin hasil negosiasi tersebut, juga tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh penjual karena kesalahan operasi tersebut.
4.Menggunakan bahasa yang menyinggung: Penjual menggunakan bahasa yang menyinggung dalam komunikasi dengan pembeli atau dalam obrolan dengan dukungan pelanggan atau meninggalkan komentar yang tidak pantas di area komentar pesanan. Setiap pengguna yang menghadapi dua atau lebih keluhan atas dasar ini akan dilarang dari layanan P2P tertentu.
5.Perilaku perdagangan yang curang: Jika terdapat pengguna yang ditemukan melakukan penipuan selama perdagangan, pengguna yang melanggar akan dilarang secara permanen dari perdagangan P2P. Selain itu, kami akan menghapus semua iklan yang telah dirilis oleh pengguna yang melanggar di platform, dan membekukan semua aset di bawah akunnya (jika ada).
Untuk pengguna yang menolak untuk bekerja sama, Gate berhak untuk melarang melakukan perdagangan P2P di platform.
Disclaimer:
Gate tidak bertanggung jawab atas kehilangan aset yang dialami pengguna yang disebabkan oleh kegagalan sendiri dalam mengambil tindakan dalam waktu yang ditentukan seperti yang diinstruksikan dalam Prosedur ini.
Gate tidak bertanggung jawab atas hilangnya aset yang dialami pengguna dalam trader pribadi yang mereka lakukan di luar platform perdagangan P2P Gate. Pengguna P2P harus menggunakan sistem perdagangan P2P untuk melakukan pemesanan dan pembayaran. Hal ini melanggar aturan platform bagi merchant untuk berurusan dengan Anda secara pribadi.
