Les leaders de plateforme doivent faire un choix fondamental : respecter la communauté qui a construit votre écosystème, ou la voir s'effondrer. Ceux qui vous ont soutenu dans les bons comme dans les mauvais méritent reconnaissance, pas rejet. Et lorsque vous livrez quelque chose de défectueux qui perturbe leur flux de travail ou leurs avoirs, la responsabilité est plus importante que la défensive. Blâmer les utilisateurs pour leur frustration n'est pas du leadership—c'est la façon la plus rapide d'éroder la confiance. Les grandes plateformes tirent des leçons de ces moments. Les médiocres trouvent des excuses.