Le secteur de la vente au détail, un vieux secteur, se trouve actuellement à un tournant décisif. L'IA n'est plus simplement un outil de haute technologie en laboratoire, elle devient le système nerveux central du commerce de détail — de la gestion des stocks, du service client, de la publicité, jusqu'à chaque étape de la chaîne d'approvisionnement, l'IA s'infiltre en profondeur.

Le consensus parmi les professionnels du secteur est le suivant : d'ici 2027, l'IA ne sera plus considérée comme "une fonctionnalité technologique", mais deviendra le système d'exploitation de base pour le fonctionnement de toute l'entreprise. Un scientifique en chef d'une société technologique l'a dit franchement — "L'IA est en réalité une nouvelle paradigme de calcul", ce qui sous-entend beaucoup : ce n'est pas une simple mise à niveau technologique, c'est une révolution de niveau plateforme.

Mais où se situe le véritable point de compétition ? Ce n'est pas de savoir si l'on doit utiliser l'IA, mais comment transformer l'IA en arme propre. Un consultant du secteur a expliqué : "Nous avons dépassé le stade du chatbot, et nous avançons vers des systèmes capables d'exécuter réellement, de produire de vrais résultats." Cela exige que les entreprises prennent des mesures importantes — une réorganisation des processus opérationnels, une rénovation de la structure de gestion.

Ce qui est intéressant, c'est que les détaillants ne se contentent plus d'être passifs dans leur sélection, ils commencent à "assembler eux-mêmes leurs blocs" — en choisissant soigneusement parmi divers modèles et outils d'IA ceux qui correspondent le mieux à leur logique commerciale. Le bénéfice évident de cette approche : ne pas être à la merci d'un grand fournisseur. Les acteurs du secteur ont observé cette tendance et ont déclaré : "Ce n'est plus vraiment une histoire de vente au détail, c'est une histoire de technologie" — en d'autres termes, celui qui choisit la technologie la plus sophistiquée gagne.

Passant d'une IA d'analyse qui ne fait que "regarder" à une IA intelligente capable de "agir", cette transition s'accélère. La façon de faire du commerce de détail a vraiment changé.