Dans le trading de plus en plus populaire de la monnaie numérique d'aujourd'hui, la protection de la sécurité des fonds et des informations des utilisateurs est cruciale. En tant que plateforme de trading de monnaie numérique de premier plan à l'échelle mondiale, Gate s'est toujours engagé à fournir aux utilisateurs un environnement de trading sécurisé et transparent. Cependant, il y a des criminels qui se font passer pour des responsables ou du personnel de Gate, tentant de commettre des fraudes par le biais d'appels téléphoniques, de messages texte, d'e-mails, etc. Cet article vous guidera sur la manière d'identifier de telles activités frauduleuses et de les signaler au service clientèle de Gate pour protéger vos droits légitimes et vos intérêts.
Arnaques courantes
Les criminels s'engagent généralement dans la fraude par les méthodes suivantes :
- Usurpation de l’identité d’un membre du personnel officiel contactant les utilisateurs Prétendant être le personnel de Gate par téléphone, SMS, e-mail, etc., en indiquant que le compte utilisateur est à risque et demandant la coopération pour le résoudre.
- Induire le téléchargement de logiciels malveillants: Exiger des utilisateurs qu'ils téléchargent certaines applications pour une vérification vidéo ou une atténuation des risques, mais en réalité dans le but d'obtenir le contrôle des appareils des utilisateurs.
- Demander des informations sensibles Exiger des informations sensibles telles que le mot de passe du compte, le code de vérification SMS, l'adresse e-mail, etc.
- Envoyer un faux lien Phishing : envoi de faux liens de site Web officiel via SMS ou e-mail pour inciter les utilisateurs à cliquer et à saisir des informations personnelles.
Comment identifier un comportement frauduleux
- L'officiel ne demandera pas d'informations sensibles L'équipe officielle de Gate ne vous demandera jamais votre mot de passe de compte, votre code de vérification par SMS, etc., sous quelque forme que ce soit.
- L'officiel ne vous demandera pas de télécharger un logiciel tiers Gate : Nous ne vous demanderons pas de télécharger des applications non officielles pour la vérification ou le retrait des risques.
- L'officiel ne enverra pas de liens suspects Les SMS ou les e-mails officiels ne contiendront aucun lien suspect, tous les liens officiels peuvent être consultés via Canal de vérification officiel vérification.
Comment signaler une fraude au service client de Gate
Si vous rencontrez des activités frauduleuses présumées, vous pouvez les signaler au service client de Gate via les canaux officiels :
- Service client en ligne se connecter Site officiel de Gate Cliquez sur le bouton "Service client en ligne" dans le coin inférieur droit pour communiquer avec le service client en temps réel, et décrivez en détail la situation que vous rencontrez.
- Soumettre un ticket Gate: Trading de monnaie numérique Centre d'aide Sur la page, sélectionnez 'Soumettre un ticket', remplissez la description du problème pertinent et téléchargez les preuves pertinentes, et l'équipe du service clientèle traitera rapidement votre rapport.
- Contact par email En envoyant un e-mail à la boîte aux lettres officielle ( support@gate.com Envoyez un e-mail, décrivez le problème en détail et fournissez des preuves pertinentes telles que des enregistrements de chat, des captures d'écran, etc., pour que l'équipe du service client puisse enquêter.
Informations requises lors de la déclaration
Pour aider l'équipe du service clientèle de Gate à traiter votre rapport de manière plus efficace, veuillez fournir les informations suivantes :
- Informations de contact de l'escroc tel que le numéro de téléphone, l'e-mail, le numéro QQ, etc.
- Enregistrements de communication Historique des chats, historique des appels, etc. avec des escrocs.
- Captures d'écran connexes Inclure des captures d'écran de messages, d'e-mails, de liens, etc.
- Autre preuve Toute information qui pourrait être utile pour l'enquête.
Protégez-vous et prévenez à l'avance
- Mettre régulièrement à jour le mot de passe Changer régulièrement le mot de passe du compte pour garantir la complexité et l'unicité du mot de passe.
- Activer l'authentification à deux facteurs Activer l'authentification à deux facteurs dans les paramètres du compte pour renforcer la sécurité du compte.
- Ne cliquez pas sur les liens à volonté Pour les liens envoyés par des inconnus, soyez vigilant et ne cliquez pas de manière impulsive.
- Vérifiez l'identité officielle Gate: Confirmez si la personne de contact est un membre du personnel officiel.
En prenant les mesures ci-dessus, vous pouvez prévenir et traiter efficacement les activités frauduleuses, garantissant la sécurité de vos fonds et de vos informations. Gate travaille toujours main dans la main avec vous pour créer un environnement commercial sécurisé et fiable.
