El metro de Tokio utiliza inteligencia artificial para manejar problemas de servicio al cliente, con una precisión de hasta un 70%. ¿También se utiliza en Taiwán?
El metro de Tokio introduce la inteligencia artificial generativa para mejorar la eficiencia del servicio al cliente
Como el sistema de transporte público más grande de Japón, el Metro de Tokio (Tokyo Metro) introducirá la tecnología de inteligencia artificial generativa (IA) en otoño de 2024 para responder a las consultas de los pasajeros enviadas por correo electrónico y a través del sitio web. Esta medida tiene como objetivo mejorar la conveniencia de los pasajeros, aliviar la carga del personal de atención al cliente y mejorar la experiencia general del cliente. El Metro de Tokio recibe alrededor de 250,000 consultas de pasajeros cada año, de las cuales 150,000 se realizan por teléfono y 100,000 por correo electrónico. Sin embargo, el chatbot en línea existente solo puede manejar aproximadamente 12,000 consultas al año y no puede satisfacer las diversas necesidades de los pasajeros, lo que ha sido descrito como un "masajista que no puede encontrar los puntos clave".
Para abordar este problema, el metro de Tokio ha decidido colaborar con la empresa de tecnología AI Allganize Japan para introducir la tecnología de generación de AI. Con esta tecnología, el nuevo chatbot puede generar respuestas más precisas a partir de documentos internos de la empresa y la información del sitio web oficial. En cuanto al manejo de objetos perdidos, los pasajeros pueden ingresar las características de los objetos perdidos en forma de conversación, y el sistema recopilará la información necesaria de una sola vez, evitando la comunicación repetitiva. El metro de Tokio tiene como objetivo una precisión del 70% y, antes de enviar una respuesta, el personal de servicio al cliente realiza una revisión preliminar para garantizar su confiabilidad.
Fuente de la imagen: Metro de Tokio. El nuevo chatbot puede generar respuestas más precisas a partir de documentos internos de la empresa y de información en el sitio web oficial.
El sistema de metro de Taiwán está adoptando activamente la tecnología de inteligencia artificial
Similar to the Tokyo Metro, Taiwan's MRT system is also actively introducing AI technology to enhance service quality. In November 2022, the Taipei Metro Company launched AI smart customer service, and recently added the 'General Event Report' function. When passengers need immediate assistance at the station or on the train, they can use the 'Taipei Metro Go' App, the official website, or the QR Code at the station to access AI smart customer service, and notify the customer service center in a text-based manner to quickly obtain relevant services.
Fuente de la imagen: Gobierno de la Ciudad de Taipei. El metro de Taipei lanza el servicio al cliente de inteligencia artificial (AI).
En diciembre del mismo año, Taoyuan Mass Rapid Transit Corporation estableció la primera estación de servicio sin personal en la estación Xingnan A20, que ofrece interacción por voz y tacto a través de la virtual chica animada, 'Feifei'. Los pasajeros pueden consultar información sobre tarifas, lugares de interés turístico, etc., mejorando la conveniencia y la tecnología del viaje en tren.
Fuente de la imagen: MRT de Taoyuan. El MRT de Taoyuan ha lanzado a la niña virtual de anime 'Feifei', que ofrece interacción de voz y táctil.
Aunque la compañía de metro de Kaohsiung colaboró con la empresa Chunghwa Telecom y la empresa Vigor Technology para lanzar el servicio de robots inteligentes 'Gaojie Mengboba' en 2018, con los nombres 'Jie Furui' y 'Jie Xika', respectivamente, parece que no ha cumplido las expectativas, ya que puede proporcionar información sobre estaciones y diversos servicios turísticos a través de conversaciones de voz.
Fuente de la imagen: MRT de Kaohsiung. En 2018, la empresa MRT de Kaohsiung lanzó el robot inteligente 'Gaojie Meng Bobo'.
La tecnología de IA impulsa el desarrollo del transporte inteligente
Además de la industria de servicio al cliente, el sistema de metro de Taiwán también aplica tecnología de inteligencia artificial en otros aspectos. La empresa de metro de Kaohsiung se ha asociado con Wistron Corporation para introducir drones, inteligencia artificial y tecnología 5G para mejorar la eficiencia y seguridad en la inspección de puentes y túneles. Con la función de inspección automática con un solo clic de AI, los drones pueden completar tareas de inspección diarias o posteriores a desastres, reduciendo el tiempo de trabajo manual de varias horas a unos pocos minutos y mejorando la precisión de la inspección.
Con el rápido desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial, los operadores de transporte en Taiwán y Japón están aplicando activamente esta tecnología para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. La experiencia exitosa del metro de Tokio proporciona un ejemplo de referencia para Taiwán, y los sistemas de metro de Taiwán también están innovando constantemente, combinando tecnología de inteligencia artificial para crear un transporte inteligente y brindar una mejor experiencia de viaje para los pasajeros.
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El metro de Tokio utiliza inteligencia artificial para manejar problemas de servicio al cliente, con una precisión de hasta un 70%. ¿También se utiliza en Taiwán?
El metro de Tokio introduce la inteligencia artificial generativa para mejorar la eficiencia del servicio al cliente
Como el sistema de transporte público más grande de Japón, el Metro de Tokio (Tokyo Metro) introducirá la tecnología de inteligencia artificial generativa (IA) en otoño de 2024 para responder a las consultas de los pasajeros enviadas por correo electrónico y a través del sitio web. Esta medida tiene como objetivo mejorar la conveniencia de los pasajeros, aliviar la carga del personal de atención al cliente y mejorar la experiencia general del cliente. El Metro de Tokio recibe alrededor de 250,000 consultas de pasajeros cada año, de las cuales 150,000 se realizan por teléfono y 100,000 por correo electrónico. Sin embargo, el chatbot en línea existente solo puede manejar aproximadamente 12,000 consultas al año y no puede satisfacer las diversas necesidades de los pasajeros, lo que ha sido descrito como un "masajista que no puede encontrar los puntos clave".
Para abordar este problema, el metro de Tokio ha decidido colaborar con la empresa de tecnología AI Allganize Japan para introducir la tecnología de generación de AI. Con esta tecnología, el nuevo chatbot puede generar respuestas más precisas a partir de documentos internos de la empresa y la información del sitio web oficial. En cuanto al manejo de objetos perdidos, los pasajeros pueden ingresar las características de los objetos perdidos en forma de conversación, y el sistema recopilará la información necesaria de una sola vez, evitando la comunicación repetitiva. El metro de Tokio tiene como objetivo una precisión del 70% y, antes de enviar una respuesta, el personal de servicio al cliente realiza una revisión preliminar para garantizar su confiabilidad.
Fuente de la imagen: Metro de Tokio. El nuevo chatbot puede generar respuestas más precisas a partir de documentos internos de la empresa y de información en el sitio web oficial.
El sistema de metro de Taiwán está adoptando activamente la tecnología de inteligencia artificial
Similar to the Tokyo Metro, Taiwan's MRT system is also actively introducing AI technology to enhance service quality. In November 2022, the Taipei Metro Company launched AI smart customer service, and recently added the 'General Event Report' function. When passengers need immediate assistance at the station or on the train, they can use the 'Taipei Metro Go' App, the official website, or the QR Code at the station to access AI smart customer service, and notify the customer service center in a text-based manner to quickly obtain relevant services.
Fuente de la imagen: Gobierno de la Ciudad de Taipei. El metro de Taipei lanza el servicio al cliente de inteligencia artificial (AI).
En diciembre del mismo año, Taoyuan Mass Rapid Transit Corporation estableció la primera estación de servicio sin personal en la estación Xingnan A20, que ofrece interacción por voz y tacto a través de la virtual chica animada, 'Feifei'. Los pasajeros pueden consultar información sobre tarifas, lugares de interés turístico, etc., mejorando la conveniencia y la tecnología del viaje en tren.
Fuente de la imagen: MRT de Taoyuan. El MRT de Taoyuan ha lanzado a la niña virtual de anime 'Feifei', que ofrece interacción de voz y táctil.
Aunque la compañía de metro de Kaohsiung colaboró con la empresa Chunghwa Telecom y la empresa Vigor Technology para lanzar el servicio de robots inteligentes 'Gaojie Mengboba' en 2018, con los nombres 'Jie Furui' y 'Jie Xika', respectivamente, parece que no ha cumplido las expectativas, ya que puede proporcionar información sobre estaciones y diversos servicios turísticos a través de conversaciones de voz.
Fuente de la imagen: MRT de Kaohsiung. En 2018, la empresa MRT de Kaohsiung lanzó el robot inteligente 'Gaojie Meng Bobo'.
La tecnología de IA impulsa el desarrollo del transporte inteligente
Además de la industria de servicio al cliente, el sistema de metro de Taiwán también aplica tecnología de inteligencia artificial en otros aspectos. La empresa de metro de Kaohsiung se ha asociado con Wistron Corporation para introducir drones, inteligencia artificial y tecnología 5G para mejorar la eficiencia y seguridad en la inspección de puentes y túneles. Con la función de inspección automática con un solo clic de AI, los drones pueden completar tareas de inspección diarias o posteriores a desastres, reduciendo el tiempo de trabajo manual de varias horas a unos pocos minutos y mejorando la precisión de la inspección.
Con el rápido desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial, los operadores de transporte en Taiwán y Japón están aplicando activamente esta tecnología para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. La experiencia exitosa del metro de Tokio proporciona un ejemplo de referencia para Taiwán, y los sistemas de metro de Taiwán también están innovando constantemente, combinando tecnología de inteligencia artificial para crear un transporte inteligente y brindar una mejor experiencia de viaje para los pasajeros.