قامت مترو طوكيو بإدخال الذكاء الاصطناعي التوليد لتحسين كفاءة خدمة العملاء
كأكبر وسيلة نقل جماهيرية في اليابان ، ستقوم مترو طوكيو (Tokyo Metro) بتقديم تقنية الذكاء الاصطناعي الجيل التالي (AI) في الخريف من عام 2024 للرد على استفسارات الركاب المقدمة عبر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني. يهدف هذا الإجراء إلى تحسين سهولة استخدام الركاب وتخفيف عبء خدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. يتلقى مترو طوكيو حوالي 250 ألف استفسار سنويًا من الركاب ، بما في ذلك 150 ألف استفسار هاتفي و 100 ألف استفسار بالبريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يمكن لمحادثة الروبوت عبر الإنترنت الحالية تجهيز فقط حوالي 12 ألف استفسار سنويًا ، وهي غير قادرة على تلبية احتياجات الركاب المتنوعة ، ووصفت بأنها "مدلك لا يستطيع العثور على النقاط المهمة".
لحل هذه المشكلة، قررت مترو طوكيو العمل مع شركة تقنية AI Allganize Japan لاستخدام تقنية AI الإنشائية. من خلال هذه التقنية، يمكن للروبوت الدردشة الجديد توليد إجابات أكثر دقة من المعلومات الموجودة في المستندات الداخلية للشركة والمعلومات الرسمية على موقع الويب. فيما يتعلق بمعالجة الأشياء المفقودة، يمكن للركاب إدخال معلومات خصائص الأشياء المفقودة عبر الحوار، ويمكن للنظام جمع المعلومات اللازمة في مرة واحدة لتجنب التواصل المتكرر. يتم تحديد الدقة المستهدفة لمترو طوكيو عند 70٪، ويتم إجراء المراجعة الأولية من قبل موظفي خدمة العملاء قبل الرد للتأكد من موثوقية الرد.
مصدر الصورة: مترو طوكيو. يمكن لروبوت المحادثة الجديد استخراج إجابات أكثر دقة من وثائق الشركة الداخلية ومعلومات الموقع الرسمي.
نظام مترو تايوان يسعى جاهداً لاعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي
مشابه لمترو طوكيو، تعمل نظام المترو في تايوان أيضًا على تقديم تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الخدمة. في نوفمبر 2022، قامت شركة مترو تايبيه بإطلاق خدمة العملاء الذكية بالذكاء الاصطناعي، وزادت مؤخرًا وظيفة "الإبلاغ عن الأحداث العامة". عندما يحتاج الركاب إلى مساعدة فورية في المحطة أو داخل القطار، يمكنهم الدخول إلى خدمة العملاء الذكية بالذكاء الاصطناعي عبر تطبيق "مترو تايبيه Go" أو الموقع الرسمي أو رمز الاستجابة السريعة في المحطة، وإبلاغ مركز خدمة العملاء عن الحاجة إلى المساعدة عبر الرسائل النصية بدلاً من المكالمات، والحصول بسرعة على الخدمة ذات الصلة.
المصدر: حكومة مدينة تايبيه تطلق خدمة خدمة عملاء ذكية بالذكاء الاصطناعي لمترو تايبيه
في ديسمبر من نفس العام، قامت شركة مترو الأنفاق الشعبي في تاويوان ببناء أول محطة خدمة ذاتية في محطة A20 Xingnan، حيث توفر الفتاة الكرتونية الافتراضية 'فيفي' التفاعل الصوتي واللمسي. يمكن للركاب الاستفسار عن معلومات ركوب القطار ومعالم الجذب وما إلى ذلك، مما يعزز من سهولة الركوب والشعور بالتكنولوجيا.
مصدر الصورة: مترو تاويوان تاويوان مترو يقدم فتاة كرتونية افتراضية تدعى 'فيفي' لتوفير التفاعل الصوتي واللمسي
على الرغم من أن شركة مترو القطارات السريعة في كاوشيون قد تعاونت مع شركة تشاينا تليكوم وشركة ويكرون لتقديم خدمة الروبوت الذكي 'Gaojie Meng Bobo' منذ عام 2018 ، ويطلق عليها اسم 'Jefferay' و 'Jessica' على التوالي ، ويمكنها توفير معلومات عن محطات الخدمة ومعالم السياحة وخدمات متنوعة أخرى من خلال المحادثة الصوتية ، إلا أنه يبدو أنها لا تستوفي التوقعات.
المصدر: كاوشيونغ MRT أطلقت كاوشيونغ MRT الروبوت الذكي "Gaojie Moe" في عام 2018
تقنيات الذكاء الاصطناعي تساهم في تطوير النقل الذكي
بالإضافة إلى صناعة خدمة العملاء ، يتم تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في نظام المترو في تايوان في مجالات أخرى. تعاونت شركة مترو كاوشيونغ مع تكنولوجيا ويتشانغ لإدخال تكنولوجيا الطائرات بدون طيار والذكاء الاصطناعي وتقنية الجيل الخامس ، لزيادة كفاءة فحص الجسور والأنفاق وسلامتها. من خلال وظيفة التفتيش الآلي بنقرة واحدة باستخدام التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، يمكن للطائرات بدون طيار إكمال مهام التفتيش اليومية أو بعد الكوارث ، وتقليل وقت العمل اليدوي الذي كان يستغرق عدة ساعات إلى عدة عشرات من الدقائق ، وزيادة دقة الفحص.
مع التطور السريع لتقنية الذكاء الاصطناعي، يعمل مشغلو النقل في تايوان واليابان على تطبيقها بنشاط لتحسين جودة الخدمة وكفاءة التشغيل. تقدم تجربة ناجحة في مترو طوكيو نموذجًا يمكن لتايوان الاستفادة منه كمرجع، وأنظمة المترو في تايوان أيضًا في تطور مستمر، حيث يتم دمج تقنية الذكاء الاصطناعي لإنشاء نقل ذكي يوفر تجربة ركوب أفضل للركاب.
شاهد النسخة الأصلية
المحتوى هو للمرجعية فقط، وليس دعوة أو عرضًا. لا يتم تقديم أي مشورة استثمارية أو ضريبية أو قانونية. للمزيد من الإفصاحات حول المخاطر، يُرجى الاطلاع على إخلاء المسؤولية.
استخدمت مترو طوكيو الذكاء الاصطناعي لمعالجة مشاكل خدمة العملاء ، مع دقة تصل إلى 70٪ ، هل تم استخدامها في تايوان أيضًا؟
قامت مترو طوكيو بإدخال الذكاء الاصطناعي التوليد لتحسين كفاءة خدمة العملاء
كأكبر وسيلة نقل جماهيرية في اليابان ، ستقوم مترو طوكيو (Tokyo Metro) بتقديم تقنية الذكاء الاصطناعي الجيل التالي (AI) في الخريف من عام 2024 للرد على استفسارات الركاب المقدمة عبر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني. يهدف هذا الإجراء إلى تحسين سهولة استخدام الركاب وتخفيف عبء خدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. يتلقى مترو طوكيو حوالي 250 ألف استفسار سنويًا من الركاب ، بما في ذلك 150 ألف استفسار هاتفي و 100 ألف استفسار بالبريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يمكن لمحادثة الروبوت عبر الإنترنت الحالية تجهيز فقط حوالي 12 ألف استفسار سنويًا ، وهي غير قادرة على تلبية احتياجات الركاب المتنوعة ، ووصفت بأنها "مدلك لا يستطيع العثور على النقاط المهمة".
لحل هذه المشكلة، قررت مترو طوكيو العمل مع شركة تقنية AI Allganize Japan لاستخدام تقنية AI الإنشائية. من خلال هذه التقنية، يمكن للروبوت الدردشة الجديد توليد إجابات أكثر دقة من المعلومات الموجودة في المستندات الداخلية للشركة والمعلومات الرسمية على موقع الويب. فيما يتعلق بمعالجة الأشياء المفقودة، يمكن للركاب إدخال معلومات خصائص الأشياء المفقودة عبر الحوار، ويمكن للنظام جمع المعلومات اللازمة في مرة واحدة لتجنب التواصل المتكرر. يتم تحديد الدقة المستهدفة لمترو طوكيو عند 70٪، ويتم إجراء المراجعة الأولية من قبل موظفي خدمة العملاء قبل الرد للتأكد من موثوقية الرد.
مصدر الصورة: مترو طوكيو. يمكن لروبوت المحادثة الجديد استخراج إجابات أكثر دقة من وثائق الشركة الداخلية ومعلومات الموقع الرسمي.
نظام مترو تايوان يسعى جاهداً لاعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي
مشابه لمترو طوكيو، تعمل نظام المترو في تايوان أيضًا على تقديم تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الخدمة. في نوفمبر 2022، قامت شركة مترو تايبيه بإطلاق خدمة العملاء الذكية بالذكاء الاصطناعي، وزادت مؤخرًا وظيفة "الإبلاغ عن الأحداث العامة". عندما يحتاج الركاب إلى مساعدة فورية في المحطة أو داخل القطار، يمكنهم الدخول إلى خدمة العملاء الذكية بالذكاء الاصطناعي عبر تطبيق "مترو تايبيه Go" أو الموقع الرسمي أو رمز الاستجابة السريعة في المحطة، وإبلاغ مركز خدمة العملاء عن الحاجة إلى المساعدة عبر الرسائل النصية بدلاً من المكالمات، والحصول بسرعة على الخدمة ذات الصلة.
المصدر: حكومة مدينة تايبيه تطلق خدمة خدمة عملاء ذكية بالذكاء الاصطناعي لمترو تايبيه
في ديسمبر من نفس العام، قامت شركة مترو الأنفاق الشعبي في تاويوان ببناء أول محطة خدمة ذاتية في محطة A20 Xingnan، حيث توفر الفتاة الكرتونية الافتراضية 'فيفي' التفاعل الصوتي واللمسي. يمكن للركاب الاستفسار عن معلومات ركوب القطار ومعالم الجذب وما إلى ذلك، مما يعزز من سهولة الركوب والشعور بالتكنولوجيا.
مصدر الصورة: مترو تاويوان تاويوان مترو يقدم فتاة كرتونية افتراضية تدعى 'فيفي' لتوفير التفاعل الصوتي واللمسي
على الرغم من أن شركة مترو القطارات السريعة في كاوشيون قد تعاونت مع شركة تشاينا تليكوم وشركة ويكرون لتقديم خدمة الروبوت الذكي 'Gaojie Meng Bobo' منذ عام 2018 ، ويطلق عليها اسم 'Jefferay' و 'Jessica' على التوالي ، ويمكنها توفير معلومات عن محطات الخدمة ومعالم السياحة وخدمات متنوعة أخرى من خلال المحادثة الصوتية ، إلا أنه يبدو أنها لا تستوفي التوقعات.
المصدر: كاوشيونغ MRT أطلقت كاوشيونغ MRT الروبوت الذكي "Gaojie Moe" في عام 2018
تقنيات الذكاء الاصطناعي تساهم في تطوير النقل الذكي
بالإضافة إلى صناعة خدمة العملاء ، يتم تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في نظام المترو في تايوان في مجالات أخرى. تعاونت شركة مترو كاوشيونغ مع تكنولوجيا ويتشانغ لإدخال تكنولوجيا الطائرات بدون طيار والذكاء الاصطناعي وتقنية الجيل الخامس ، لزيادة كفاءة فحص الجسور والأنفاق وسلامتها. من خلال وظيفة التفتيش الآلي بنقرة واحدة باستخدام التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، يمكن للطائرات بدون طيار إكمال مهام التفتيش اليومية أو بعد الكوارث ، وتقليل وقت العمل اليدوي الذي كان يستغرق عدة ساعات إلى عدة عشرات من الدقائق ، وزيادة دقة الفحص.
مع التطور السريع لتقنية الذكاء الاصطناعي، يعمل مشغلو النقل في تايوان واليابان على تطبيقها بنشاط لتحسين جودة الخدمة وكفاءة التشغيل. تقدم تجربة ناجحة في مترو طوكيو نموذجًا يمكن لتايوان الاستفادة منه كمرجع، وأنظمة المترو في تايوان أيضًا في تطور مستمر، حيث يتم دمج تقنية الذكاء الاصطناعي لإنشاء نقل ذكي يوفر تجربة ركوب أفضل للركاب.