مايكروسوفت تطرح Copilot لموظفي إيه سي إن سيه السابقين… إشارة إلى الانتشار الشامل للذكاء الاصطناعي في الشركات

مايكروسوفت ($MSFT) تتعاون مع إكسينشال، وتكمل أكبر عملية نشر على الإطلاق لأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها “Microsoft 365 Copilot”. تغطي عملية النشر حوالي 743,000 موظف من إكسينشال في 120 دولة حول العالم، ويُنظر إلى هذا الحدث على أنه علامة على أن الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات قد تجاوز مرحلة “التجريب” ودخل مرحلة الترويج على مستوى الشركة بأكملها.

هذه الخطوة ليست مجرد نشر برمجيات بسيط، بل تُعتبر مثالاً على كيفية دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي بسرعة في العمل الفعلي داخل المؤسسات الكبيرة. وفقًا لمايكروسوفت، فإن 97% من موظفي إكسينشال يلاحظون أن سرعة معالجة مهامهم اليومية زادت بمقدار 15 مرة مقارنة بأعلى أداء سابق. كما زاد رد الفعل على “تحسين كبير” في الإنتاجية بنسبة 53%.

بدأت إكسينشال في إدخال Copilot في أغسطس 2023، وكانت في البداية اختبارًا مبدئيًا لعدد محدود من كبار التنفيذيين. ثم توسع النطاق ليشمل مجموعة مختارة من الموظفين، وخلال بضعة أشهر وصل العدد إلى حوالي 20,000 موظف. بعد ذلك، تم اعتماد استراتيجية نشر تدريجية، مما أدى إلى الوصول إلى المستوى الحالي من الترويج الشامل.

شرح توني ريلاريز، المدير التنفيذي للمعلومات في إكسينشال، أن الشركة تتبع عن كثب طرق استخدام الموظفين للمنتج منذ بداية إدخاله. كما قاموا بتنسيق وتعديل استراتيجيات البيانات، وحوكمة البيانات، ونظام التحكم في الوصول، بهدف ضمان استقرار استخدام Copilot داخل المنظمة. وأكد أن وضع خطة واضحة لاستخدام المنتج في بيئة العمل هو خطوة حاسمة.

التخلي عن “الانتشار الشامل” واعتماد الترويج التدريجي… يعكس خصائص المؤسسات الكبيرة

في منظمة عالمية يبلغ عدد موظفيها حوالي 800,000، فإن فرض تطبيق الذكاء الاصطناعي دفعة واحدة ليس بالأمر السهل. نفذت إكسينشال برامج تدريب فردية لكبار القادة، وعرضت ميزات جديدة، واستخدمت مجتمع “Viva Engage” المستند إلى Teams للتعلم الجماعي، ضمن مشاريع إدارة التغيير المخصصة. كما شجعت الموظفين على مشاركة حالات استخدام Copilot، وهو ما يُعتبر أحد الأسباب التي ساعدت على تسريع عملية التبني.

توضح مايكروسوفت أن هذا الأسلوب حفز ثقافة التجريب داخل المنظمة. فبمجرد أن يرى الموظفون حالات استخدام عملية، فإنهم يميلون إلى تجربة طرق عمل جديدة بشكل تلقائي، مما أدى إلى زيادة معدل الاعتماد بشكل طبيعي.

أكد ريلاريز بشكل خاص على ضرورة اعتماد استراتيجيات مختلفة لمجموعات المستخدمين المختلفة. فبالنسبة للقيادة، يجب أن يُظهر المنتج قيمته بشكل واضح على عملهم الخاص؛ أما للموظفين العاديين، فيجب تقديم طرق عملية لاستخدامه لتحقيق نتائج ملموسة. وهذا يثبت أن “لا يمكن إقناع الجميع بمعلومة واحدة”.

تشير الدراسات الداخلية أيضًا إلى أن النتائج كانت واضحة. أظهرت دراسة شملت حوالي 200,000 شخص أن نسبة المستخدمين النشطين شهريًا بلغت 89%، وأن 84% من المستطلعين قالوا إنهم سيشعرون بـ"أسف شديد" إذا اختفى Copilot. يُفهم من ذلك أنه تجاوز مرحلة التجربة ليصبح أداة عمل حقيقية.

الارتباط بالأداء التسويقي والمبيعات… مادة لدحض جدل عائد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي

حالات الاستخدام أيضًا واضحة جدًا. تستخدم إكسينشال فريق التسويق والاتصالات الخاص بها Copilot كأداة معيارية للتحقق من مدى توافق المحتوى الجديد مع مواد العلامة التجارية الحالية. كما يُستخدم في صناعة القصص والأفكار لمفاهيم تسويقية جديدة، حيث كانت بعض الأعمال التي تتطلب سابقًا مساعدة من فرق التصميم المتخصصة تُنجز الآن بواسطة الأقسام التجارية ذاتيًا.

كما حققت أقسام المبيعات نتائج ملموسة. طورت إكسينشال وشركة مايكروسوفت المشتركة “Avanade” أداة قرار داخلية تسمى “D3”، ودمجتها مع Copilot لتحليل تقارير 8-K و10-K والبيانات المختلفة. وأفادت إكسينشال أن ذلك أدى إلى زيادة متوسط عدد فرص البيع التي يكتشفها فريق المبيعات بنسبة 43%.

مؤخرًا، بدأ الموظفون أيضًا في استخدام أحدث ميزات Copilot لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة سير العمل. ومن الجدير بالذكر أن العديد منهم لا يمتلكون خبرة برمجية. وهذا يدل على أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يتحول من أداة خاصة بالخبراء التقنيين إلى وسيلة أتمتة للموظفين العاديين في المكاتب.

كما يُنظر إلى هذا الإصدار على أنه استجابة للمستثمرين الذين يشككون في ربحية أعمال مايكروسوفت في مجال الذكاء الاصطناعي. فبالرغم من استثمار مايكروسوفت مبالغ ضخمة في البنية التحتية والخدمات، إلا أن بعض السوق لا تزال تتساءل عما إذا كانت الشركات العميلة قد حصلت فعلاً على عائد يتناسب مع استثماراتها. من هذا المنطلق، من المحتمل أن يُستخدم مثال إكسينشال كدليل على أن “الشركات الكبرى يمكنها إثبات نتائج إدخال الذكاء الاصطناعي باستخدام البيانات”.

تؤكد إكسينشال أنها لن تتوقف عند هذا الحد. تعتبر الشركة Copilot أساسًا لإعادة تصميم صناعة الخدمات المهنية بأكملها، وهدفها على المدى الطويل هو التحول إلى منظمة “ذكية أصلاً” حيث يدير جميع الموظفين قوة العمل الرقمية المتزايدة باستمرار. مع تجاوز المنافسة في مجال الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات مرحلة التجريب، ودخولها مرحلة التشغيل الفعلي والتحقق من النتائج، من المحتمل أن يُعتبر هذا النشر الكبير نقطة فاصلة في السوق.