قادة المنصات يواجهون خيارًا أساسيًا: احترام المجتمع الذي بنى نظامك البيئي، أو مشاهدته وهو ينهار. أولئك الذين ظلوا معك في السراء والضراء يستحقون التقدير، وليس التجاهل. وعندما تطلق شيئًا معطلًا يعيق سير عملهم أو ممتلكاتهم، فإن المساءلة تكون أكثر أهمية من الدفاعية. لوم المستخدمين على إحباطهم ليس قيادة—إنه أسرع طريقة لتآكل الثقة. تتعلم المنصات العظيمة من هذه اللحظات. والمتوسطة تبرر الأعذار.