من "المطالبة" إلى "الاستقلال": ثلاث تحولات ستعيد تعريف صناعة الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2026

خلال الندوة “Big Ideas for 2026” التي نظمتها Andreessen Horowitz، رسم المستثمرون الرئيسيون في رأس المال المغامر رؤية جذرية للمستقبل: الذكاء الاصطناعي لن يكون أداة سلبية تنتظر الأوامر، بل وكيل مستقل قادر على توقع الاحتياجات والعمل بشكل مستقل. ستشهد هذه المرحلة ثلاثة تغييرات أساسية، مع تبعات تتجاوز المجال التقني بكثير.

الواجهة التي ستختفي: عندما يحل الوكلاء محل الأوامر

يقدم مارك أندروسكو، شريك فريق الاستثمار في تطبيقات الذكاء الاصطناعي في a16z، فرضية مثيرة للجدل: بحلول عام 2026، ستتوقف خانة الإدخال عن أن تكون مركز التفاعل بين الإنسان والآلة. لن تطلب التطبيقات من المستخدمين تعليمات صريحة بعد الآن، بل ستراقب سلوكهم، تتدخل بشكل استباقي وتقترح خطط عمل للموافقة عليها.

وراء هذا التحول في النموذج يتخفى قفزة نوعية في القيمة المحتملة للذكاء الاصطناعي. يلاحظ أندروسكو أن سوق الوكلاء لا يجب أن يتنافس في 300-400 مليار دولار سنويًا من الإنفاق على البرمجيات العالمية، بل في حجم هرم الإنفاق على قوة العمل: فقط في الولايات المتحدة، 13 تريليون دولار. هذا يعني توسعًا يقارب 30 مرة في فرص السوق.

لفهم النموذج المثالي، يلجأ أندروسكو إلى نوع معين من الموظفين البشريين. الأقل استباقية يحددون مشكلة ويطلبون التوجيه. أما من يقفون في قمة الهرم—المستوى S—فهم يحددون المشكلة، يشخصون الأسباب، يدرسون حلولًا بديلة، ينفذونها ويعودون إلى المالك فقط للموافقة النهائية. “هذا”، كما يقول أندروسكو، “هو مستقبل تطبيقات الذكاء الاصطناعي.” تتزايد سرعة وذكاء وفعالية نماذج اللغة الكبيرة؛ سيظل المستخدمون يطلبون تمرير التحقق النهائي في سيناريوهات عالية المخاطر، لكن النماذج أصبحت قادرة على تقديم اقتراحات ذكية مع طلب نقرة واحدة فقط للموافقة.

تجسد تطبيقات مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) الأصلية بالذكاء الاصطناعي هذا الانتقال. اليوم، يفتح البائع النظام ويختار يدوياً الإجراءات التي يتخذها. غدًا، سيقوم الوكيل الذكي باستكشاف الفرص باستمرار، مراجعة سنتين من البريد الإلكتروني لإعادة اكتشاف العملاء المحتملين المهملين، يقترح متابعات فورية وينظم التقويم. ستصبح المدخلات البشرية استثناءً، وليس القاعدة.

التصميم للآلات، وليس للبشر: قابلية القراءة الآلية في المركز

تقدم ستيفاني Zhang، شريكة النمو في a16z، مبدأ تصميم ثوري: لن يكون البرمجيات محسّنًا بعد الآن للعيون البشرية، بل للفهم الآلي. ما يعمل للمستهلك البشري قد يكون غير مهم للوكلاء، والعكس صحيح.

تذكر Zhang أساسيات الصحافة: البدء بـ"5W و 1H" لجذب انتباه الإنسان، لأن القراء يتخطون التفاصيل المدفونة في الصفحات التالية. لكن الوكلاء يقرأون كل كلمة في المقال بنفس التركيز. على مدى سنوات، قامت المؤسسات بتحسين كل واجهة من أجل النقرات البشرية ولوحات القيادة البديهية. مع صعود الوكلاء، ستفقد الترتيبات البصرية وزنها أمام قابلية القراءة الآلية—المعيار الجديد للتحسين.

حتى اليوم، لم يعد مهندسو موثوقية المواقع يتصفحون لوحات تحكم Grafana؛ يتلقى مهندسو AI SRE بيانات القياس عن بُعد، يحللونها ويقدمون فرضيات مباشرة على Slack. لم تعد فرق المبيعات تتصفح CRM يدويًا؛ يجمع الوكلاء البيانات ويختصرونها للقراءة البشرية. يتراجع التصميم البصري، كأولوية أولى.

السؤال الحاسم يبقى مفتوحًا: ماذا يبحث الوكلاء؟ لا نعرف ذلك بعد بشكل مؤكد. لكن Zhang تتوقع خطرًا حقيقيًا: مع اقتراب تكلفة إنتاج المحتوى من الصفر، وتنافس المؤسسات على جذب انتباه الوكلاء، ستظهر كميات هائلة من المحتوى المخصص للغاية والمتكرر بسرعة عالية، نوع من “حشو الكلمات المفتاحية في عصر الوكلاء”. هذا الظاهرة ستغير طريقة إنشاء المحتوى والأدوات التي نستخدمها.

من الخيال العلمي إلى السوق الحقيقي: انفجار الوكلاء الصوتيين

توثق Olivia Moore، شريكة فريق الاستثمار في تطبيقات AI في a16z، ظاهرة تحدث بالفعل: الوكلاء الصوتيون ينتقلون من إثبات المفهوم إلى التوزيع على نطاق واسع في الشركات. شركات حقيقية، في تقريبًا كل قطاع، تختبر وتنفذ أنظمة voice AI.

يمثل القطاع الصحي المجال الأكثر ديناميكية. تدير الوكلاء الصوتيون مكالمات مع شركات التأمين، الصيدليات، المزودين، وحتى التفاعلات المباشرة مع المرضى: من جدولة المواعيد إلى المتابعات بعد العمليات، وحتى الاستشارات النفسية الأولية. العامل المحفز الرئيسي؟ ارتفاع معدل الدوران وصعوبة التوظيف في القطاع. توفر الوكلاء الصوتيون موثوقية وقابلية للتوسع حيث يندر وجود البشر.

في القطاع المصرفي والخدمات المالية، الفكرة غير التقليدية: يتفوق الذكاء الصوتي على البشر. بينما يرتكب الناس أخطاء في الامتثال بشكل منتظم، يلتزم الوكلاء الصوتيون بالقواعد بدقة منهجية، وتظل كل تفاعل قابلًا للتتبع. يمنح هذا الميزة التنظيمية في التوافق مع اللوائح، ويغير المشهد التنافسي.

في التوظيف، من الوظائف المبتدئة في البيع بالتجزئة إلى أدوار المستشارين من المستوى المتوسط، يوفر الذكاء الصوتي للمترشحين مقابلات في أي وقت، ثم يدمجهم في عملية الاختيار البشري. سيتحول قطاع مراكز الاتصال وخدمات التعهيد إلى انتقال تدريجي، بعض الشركات ستشهد تراجعًا تدريجيًا، وأخرى انهيارًا أسرع. كما يقول المثل في القطاع: “الذكاء الاصطناعي لن يسرق عملك؛ الشخص الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي هو.” على المدى القصير، سيستمر العملاء في البحث عن حلول كاملة—مراكز الاتصال والتعهيد—لكنهم سيختارون مزودين يقدمون أسعارًا أدنى أو أحجامًا أكبر بفضل دمج الذكاء الاصطناعي.

أخيرًا، أفق واعد يتعلق بالحكومة وخدمات المواطنين. بعض الوكلاء الصوتيين يديرون بالفعل مكالمات غير طارئة للرقم 911؛ توسيع هذه التقنية إلى مكالمات الطوارئ، معاملات DMV، وأي واجهة حكومية قد يغير تجربة اليوم التي يراها المواطنون والعاملون محبطة.

الصورة الكاملة: ثلاثة أعمدة لثورة

هذه التغييرات الثلاثة—اختفاء خانة الإدخال، التحسين للوكلاء بدلاً من البشر، وقابلية التوسع للوكلاء الصوتيين—ليست تطورات معزولة. تمثل الانتقال النهائي من نموذج حيث يساعد الذكاء الاصطناعي الإنسان إلى نموذج حيث يعمل بشكل مستقل، مع الحاجة إلى إشراف فقط في اللحظات الحرجة. يتوسع حجم هرم الفرص السوقية بمقدار 30 مرة، من الإنفاق على البرمجيات التقليدية إلى الإنفاق الإجمالي على قوة العمل. ومع نضوج التكنولوجيا، ستنخفض التكاليف، وتتحسن النماذج، وسيتمكن مقدمو الخدمات الذين يبتكرون من تقديم قدرات غير مسبوقة بأسعار تنافسية. عصر الوكلاء ليس غدًا؛ لقد بدأ بالفعل.