قطاع التجزئة، هذه الصناعة العريقة، يقف الآن على مفترق طرق. لم تعد الذكاء الاصطناعي تلك أداة راقية في المختبرات، بل تتحول إلى الجهاز العصبي المركزي للتجزئة — من إدارة المخزون وخدمة العملاء والإعلانات إلى كل حلقة في سلسلة التوريد، الذكاء الاصطناعي يخترق بعمق.

الإجماع بين المتخصصين في الصناعة هو كالتالي: بحلول عام 2027، لن تُعتبر الذكاء الاصطناعي بعد "وظيفة تقنية معينة"، بل ستصبح نظام التشغيل الأساسي لكامل العملية التجارية. قال رئيس علماء إحدى شركات التكنولوجيا بصراحة — "الذكاء الاصطناعي في الواقع مجرد نموذج حوسبة جديد"، والمعنى الكامن وراء هذه العبارة عميق جداً: هذا ليس ترقية تكنولوجية، بل ثورة على مستوى النظام الأساسي.

فأين تكمن نقطة المنافسة الحقيقية؟ لا تتعلق بالسؤال عما إذا كان يجب استخدام الذكاء الاصطناعي، بل كيفية تحويل الذكاء الاصطناعي إلى سلاح خاص بك. قال أحد المستشارين في الصناعة: "لقد تجاوزنا بالفعل مرحلة روبوتات الدردشة، والآن نتجه نحو أنظمة قادرة على التنفيذ الفعلي والعمل الحقيقي". يتطلب هذا من المؤسسات اتخاذ خطوات جادة — إعادة تنظيم العمليات، وتجديد البنية الإدارية.

والمثير للاهتمام أن تجار التجزئة لم يعودوا يختارون بسلبية، بل بدأوا "ببناء لبناتهم الخاصة" — من بين مختلف نماذج وأدوات الذكاء الاصطناعي، يختارون بعناية المجموعة التي تتطابق بشكل أفضل مع منطق أعمالهم. فوائد هذا النهج واضحة جداً: عدم البقاء تحت رحمة أي مورد كبير. لاحظ أحد الممارسين هذا الاتجاه وقال: "هذه ليست قصة التجزئة في الواقع، بل قصة التكنولوجيا" — بمعنى آخر، من يتقن الاختيار التكنولوجي بشكل أفضل، سيفوز.

الانتقال من ذكاء اصطناعي "يرى" فقط إلى وكيل ذكي قادر على "التحرك"، هذا التحول يتسارع حالياً. طريقة لعبة التجزئة تغيرت فعلاً.