هل يتم سماعنا؟ العديد من المستخدمين الحقيقيين عالقون في حالة عدم اليقين في عملية التحقق من الهوية (KYC). لقد اتبعت بدقة كل متطلبات تقديم المستندات الخاصة بي—لم أترك أي زاوية غير ملتزمة، وكل شيء وفقًا للقوانين. ومع ذلك، هناك صمت إذاعي حول سبب فشل التحقق الخاص بي. لم يتم تقديم أي تفسير، ولا تظهر تفاصيل الخطأ، والأسوأ من ذلك، لا توجد طريقة لإعادة تقديم المواد المصححة. يبدو أن المستندات تذهب إلى ثقب أسود. عندما يفشل التحقق، أليس من المفترض أن يحصل المستخدمون على ملاحظات شفافة حول ما حدث خطأ؟ نقص التواصل وخيارات إعادة التقديم يترك المستخدمين الشرعيين محبوسين بدون أي وسيلة للرجوع.