في إحدى المنصات الكبرى للتداول، حصلت مؤخراً فضيحة كبيرة—حيث قام أحد الموظفين بتسريب معلومات داخلية مسبقاً للتلاعب بعملات الميم. الآن تم كشف الموظف وتم إيقافه عن العمل.

الأكثر إثارة هو سرعة التعامل مع الموقف. المنصة قامت على الفور بدفع تعويضات لوقف الخسائر: منحت أول 5 أشخاص قاموا بالإبلاغ عن الحادث عبر القنوات الرسمية مكافأة قدرها 20,000 دولار لكل منهم، بإجمالي 100,000 دولار كجوائز. انتبه، فقط البلاغات عبر البريد الإلكتروني الرسمي تُحتسب، أما ما يتم تداوله على وسائل التواصل الاجتماعي فلا يُعترف به.

هذه الخطوة تعتبر مثالاً يُحتذى به في إدارة الأزمات. سرعة في التنفيذ، وضوح في الموقف، ومكافآت مجزية، واتخاذ إجراءات حاسمة عند الحاجة.

ببساطة، قيمة الـAlpha قائمة أصلاً على الفجوة المعلوماتية. لكن هذه المرة، "تسعيرة" الفجوة المعلوماتية وُضعت بوضوح على الطاولة—كل معلومة تساوي 20,000 دولار.

لا بد أن نقول إن المنصات الكبرى دائماً ما تكون سخية في ميزانيات العلاقات العامة. فمقارنة بخسارة المستخدمين الناتجة عن أزمة الثقة، هذا المبلغ يُعتبر استثماراً في محله.